從經(jīng)營(yíng)者的角度來(lái)看，能排隊(duì)是商家的驕傲與最生動(dòng)的廣告，隊(duì)不可不排，且要想盡一切辦法創(chuàng)造排隊(duì)。但是，等太久未必是件好事，可能流失潛在客人，同時(shí)等越久期望值越高，越會(huì)拿著放大鏡和有色眼鏡看待一切細(xì)節(jié)，越難創(chuàng)造驚喜和讓人滿(mǎn)意的客戶(hù)體驗(yàn)。

合適排隊(duì)有利于創(chuàng)造利潤(rùn)

第一，有意讓顧客排隊(duì)，將排隊(duì)成為營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。

如瑞克爺爺，徹思叔叔，利用排隊(duì)做饑餓營(yíng)銷(xiāo)，吸引路人好奇并在消費(fèi)者心里產(chǎn)生微妙變化：由最初不經(jīng)意路過(guò)，到產(chǎn)生好奇，到最后產(chǎn)生排隊(duì)試試的想法，順利接受別人好奇羨慕的目光，只恨隊(duì)伍不能再慢點(diǎn)。

第二，當(dāng)消費(fèi)者面對(duì)兩家裝修差不多的餐廳，并且對(duì)他們都沒(méi)有過(guò)多的了解，如果其中一家在排隊(duì)，那么被選擇的機(jī)會(huì)就會(huì)更大。

合適排隊(duì)有利于增加餐企收入，但是一當(dāng)這個(gè)“度”過(guò)了，會(huì)帶來(lái)很多問(wèn)題。如何把控這個(gè)“度”尤為重要。

餐廳設(shè)計(jì)

一方面，餐廳面積應(yīng)該要多大，需要放置多少個(gè)位置，這都需要一個(gè)精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)。面積多過(guò)大，位置過(guò)多都會(huì)造成資源浪費(fèi)，反之，則會(huì)流失顧客。

在剛開(kāi)始座位布局時(shí)，餐飲者往往對(duì)設(shè)置兩人座，四人座還是六人座數(shù)量模糊不清，設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致直接后果導(dǎo)致客群需求和座位布局嚴(yán)重不匹配，增加空置率。

綠茶充分利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，經(jīng)過(guò)三個(gè)月、六個(gè)月的時(shí)間，從顧客數(shù)據(jù)中可以知道這些需求比例，根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行二次調(diào)整甚至三次調(diào)整，以提高餐廳的空間利用率。提高滿(mǎn)座率，降低空置率，用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精確化管理。

普通餐廳一個(gè)餐位不能超過(guò)1.8平米，綠茶卻做到1.6平米布一個(gè)餐位，綠茶在充分利用空間多設(shè)置餐位同時(shí)擁擠的環(huán)境和昏暗的燈光讓消費(fèi)者在就餐過(guò)程中感到不適，窄小空間不利于閑談，大大減少消費(fèi)者用餐時(shí)間，提高翻臺(tái)率。

另一方面，是同類(lèi)型商鋪的比較。比如同品牌的類(lèi)似地段，以及同地段的類(lèi)似品牌。

餐廳風(fēng)格

餐廳的風(fēng)格直接關(guān)系到餐廳的翻臺(tái)率。比如快餐店大多都是用的明亮風(fēng)格，白色的燈光，硬板凳。在這種環(huán)境下，消費(fèi)者的舒適度會(huì)比較低，不太愿意待得太久。反過(guò)來(lái)，暖色性的燈光、木地板、沙發(fā)等，這種環(huán)境就更適合做休閑性的品牌了。

中國(guó)大陸首家麥當(dāng)勞未來(lái)智慧概念餐廳的燈光照明經(jīng)過(guò)了智能化設(shè)計(jì)，根據(jù)自然光線(xiàn)的明暗自動(dòng)調(diào)節(jié)，白天明亮，人流量較大，顧客較多，而夜晚柔和，提供更舒適的就餐環(huán)境。

減少中間環(huán)節(jié)

高峰期接待能力有限原因很大程度在于用餐過(guò)程中常伴有突發(fā)性任務(wù)，比如加菜加飯，打亂了服務(wù)流程進(jìn)而減緩翻臺(tái)速度，服務(wù)員無(wú)法及時(shí)響應(yīng)也導(dǎo)到用戶(hù)體驗(yàn)急劇下降。

服務(wù)員最大的價(jià)值在提供點(diǎn)餐時(shí)的咨詢(xún)，而這些突發(fā)性任務(wù)通常比較簡(jiǎn)單，需求明確，無(wú)需提供咨詢(xún)意見(jiàn)，使用服務(wù)員無(wú)疑是浪費(fèi)。為此，可提供消費(fèi)者直接與后廚直接溝通的渠道。

在辛香匯，顧客使用其APP進(jìn)行點(diǎn)餐，后廚直接制作，不需要服務(wù)員介入。有效降低人力成本的同時(shí)，也增加了點(diǎn)餐過(guò)程中的趣味性，形成話(huà)題傳播。

合理利用等待時(shí)間

合理的利用等待時(shí)間，讓顧客感覺(jué)等待時(shí)間他同時(shí)也收獲了許多，而不是無(wú)聊的等待。例如，把等待區(qū)設(shè)置的很舒服，這樣也可以提高顧客的等待體驗(yàn)，代償顧客的等待感受。

在等待區(qū)放置一些舒適的沙發(fā)、椅子，比如舌尖自由行海鮮自助餐廳有寬敞舒適的休閑椅，還有類(lèi)似兒時(shí)玩耍的玩具座椅，增加了童趣。

同時(shí)將等待區(qū)布置得寧?kù)o、雅致，用鮮亮的色彩、抒情的音樂(lè)，使環(huán)境令人心情舒暢，切忌不是刺激人們的感官和食欲，否則消費(fèi)者離開(kāi)得更快。

再比如，將核心體驗(yàn)或文化融入等待環(huán)節(jié)。如南京大牌檔，在等待的過(guò)程中看來(lái)來(lái)往往穿著民國(guó)服飾的店員也很有趣，有時(shí)還能欣賞到現(xiàn)場(chǎng)侍女彈唱民間小調(diào)，緩解了等待時(shí)的枯燥感。

采用優(yōu)惠措施安撫，如提供零食挽留消費(fèi)者也是現(xiàn)在很多餐飲企業(yè)采用的方法，只是目標(biāo)太過(guò)分散，結(jié)局要么是零食蹭完閃人，要么是被零食撐飽閃人。

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