10條攻心計(jì),讓你的顧客不請(qǐng)自來(lái)專欄

餐飲界 / 妮子 / 2016-03-07 18:42:00
細(xì)節(jié)決定成敗,餐廳吸引顧客成為回頭客,除了優(yōu)質(zhì)的菜品,還少不了服務(wù)。顧客前來(lái)就餐大多都圖個(gè)心情愉快。所以,掌握這10條宮心計(jì),顧客不請(qǐng)自來(lái)!

細(xì)節(jié)決定成敗,餐廳吸引顧客成為回頭客,除了優(yōu)質(zhì)的菜品,還少不了服務(wù)。顧客前來(lái)就餐大多都圖個(gè)心情愉快。所以,掌握這10條宮心計(jì),顧客不請(qǐng)自來(lái)!

1.看到顧客的優(yōu)點(diǎn)

蠻橫無(wú)理的顧客、衣著簡(jiǎn)樸的顧客、其貌不揚(yáng)的顧客,每一個(gè)人都有自己的閃光點(diǎn)。不能以貌取人,還沒開始賣藥,就已經(jīng)在心里給顧客分了三六九等。無(wú)論是誰(shuí)都希望得到別人的贊美,你的一句真誠(chéng)的夸贊,會(huì)讓你的顧客有一種“顯要感”,但是要特別注意學(xué)會(huì)區(qū)分贊美與諂媚,不然不僅不能打動(dòng)顧客,反而會(huì)令人生厭。

掌握10條攻心計(jì) 餐廳顧客不請(qǐng)自來(lái)

2.了解顧客的需求

一定要了解顧客的需求是什么:要想釣到魚,必須要選對(duì)魚愛吃的魚餌;要學(xué)會(huì)捕捉并激發(fā)他人的需求,才能在交往中如魚得水。那么你的顧客究竟需要什么樣的魚餌呢?這時(shí)候,把你自己想象成是對(duì)面的顧客——“我究竟想要什么?”,不要用不可置疑地語(yǔ)氣向顧客推薦菜品,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,送上你的同情,消除他的疑慮,站在顧客的立場(chǎng)考慮問題,這會(huì)讓你在服務(wù)中應(yīng)對(duì)自如,面對(duì)的困難也會(huì)迎刃而解。

3.真心誠(chéng)意地關(guān)心顧客

進(jìn)店都是客,走進(jìn)門店的顧客是格外需要你的關(guān)心的。對(duì)于那些經(jīng)常光顧的???,如果你還沒有抓住他們的心,那么就代表著你是一個(gè)失敗的員工。請(qǐng)你記住他的喜好,當(dāng)我們對(duì)顧客產(chǎn)生興趣的時(shí)候,也正是顧客對(duì)你,對(duì)你說的話,對(duì)你的服務(wù)產(chǎn)生興趣的時(shí)候。

4.微笑最具吸引力

一個(gè)真誠(chéng)的微笑價(jià)值百萬(wàn),學(xué)會(huì)和顧客分享你的快樂,因?yàn)榭鞓返男那槭强梢詡魅镜?。有時(shí)你的服務(wù)好壞并不完全取決于專業(yè)知識(shí),更重要的是態(tài)度,要用微笑來(lái)面對(duì)所有的顧客。

5.記住顧客的名字

人人都渴望被尊重,記住那些常來(lái)常往顧客的名字和特征會(huì)給他們一種被尊重感覺。學(xué)會(huì)巧妙地恭維對(duì)方,稱贊他的名字。這是一個(gè)最簡(jiǎn)單、最明顯、最有效的使你獲得顧客好感的方法。所以,請(qǐng)記住顧客的名字。

6.傾聽才能掌握主動(dòng)

每個(gè)顧客都需要傾聽者,當(dāng)你用心靈去傾聽他們時(shí),他們也會(huì)真誠(chéng)地接受你的意見。一個(gè)有能力、有魅力的店員是一個(gè)懷著忍耐和同情心的傾聽者,能夠使最蠻橫和最愛挑剔的顧客也軟化下來(lái)。

掌握10條攻心計(jì) 餐廳顧客不請(qǐng)自來(lái)

7.抓住顧客最感興趣的事

沒有人會(huì)對(duì)自己不感興趣的話題投入過多的熱情,與有需求的顧客交談,就要“投其所好”,把話說到他的心坎上。同時(shí)要注意,千萬(wàn)不要喋喋不休,沒有顧客喜歡和說話啰嗦的人完成更多的交流。

8.友善方能贏得人心

要想得到顧客的認(rèn)可,就要用真誠(chéng)與友善的心來(lái)打動(dòng)他們。要掌握自己的情緒,一個(gè)好的情緒會(huì)為我們贏得顧客的信賴。要懂得一滴蜂蜜比一加侖膽汁更能吸引人。友善地對(duì)待你的顧客,才能使對(duì)方“心甘情愿”地來(lái)消費(fèi)。

9.必須保住客人面子

每個(gè)人都很珍惜自己的面子,無(wú)論大人或小孩,無(wú)論地位高還是地位低。要懂得理性地使用“攻心”技巧來(lái)“拿下”你的顧客,這才是最高明也是最受尊重的營(yíng)銷技巧。請(qǐng)記住,給你的顧客一個(gè)好的夸贊、一個(gè)好的名聲會(huì)使他們更加樂意來(lái)餐廳。

10.克服溝通中的心理障礙

在面對(duì)“找麻煩”的顧客,要想克服在與他們溝通中的障礙,就要懂得用寬容的心去對(duì)待。及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),尤其是面對(duì)某些顧客不公平的指責(zé)和批評(píng)時(shí)要克制,只有這樣,你才會(huì)成為一個(gè)“屢戰(zhàn)不敗”的出色服務(wù)員!

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