2016年以來，外賣平臺補貼下降已經(jīng)是一個不爭的實事，這一狀況帶來的問題就是各個平臺的訂單急速下降。部分對平臺過于依賴的外賣商家也紛紛倒閉。就連剛剛成立不久的派樂趣外賣平臺都有部分地區(qū)的團隊宣告解散，很大的原因就是補貼下降，訂單縮水，而且行業(yè)競爭趨于白熱化，其母公司達達的主營業(yè)務(wù)外賣配送也遭遇其他大平臺自建物流平臺的打擊。

外賣本來是餐飲行業(yè)的一個分支，只是隨著社會的發(fā)展，外賣的需求在逐年的擴大，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也極大的降低了點外賣的成本。按照正常的發(fā)展模式，外賣市場本應(yīng)該是健康正常的，但是在資本大量進入這個行業(yè)后，通過補貼，將外賣市場的良性發(fā)展之路打破，大大小小的外賣平臺讓行業(yè)競爭變得尤為激烈，在加上巨額補貼下培養(yǎng)起來的用戶忠誠度極低，對價格比較敏感，更導(dǎo)致了燒錢補貼成為占領(lǐng)市場的唯一辦法，簡單且粗暴。

從2014年到2015年，外賣市場擴大了好幾倍，訂單量、交易額都在高速增長，不過整個市場是虛胖的，從降低外賣補貼后的情況就可以看出。就目前的市場情況來，眾多外賣平臺可以分為三個梯隊，第一梯隊是遙遙領(lǐng)先的美團外賣和餓了么；第二梯隊則是百度外賣、口碑外賣，其中口碑外賣受到阿里巴巴的大力支持，已在奮力追趕，有望升至第一梯隊；其他平臺如到家美食會等組成行業(yè)的第三梯隊。

從區(qū)域分布來看，外賣活躍用戶主要還是分布在人口密集的一二線城市，北上廣深及省會城市占比超過一半，達到了61.6%，其他則主要是地級市，隨著一線城市外賣市場的飽和，各大平臺進一步下潛成為必然。外賣平臺的未來擴張點將放在一些發(fā)達的地級市，然后將欠發(fā)達的地級市和縣城打包交給代理商運營，近最大可能的去挖掘外賣市場的潛力。

各個外賣平臺作為線上的電商平臺，其運營模式同時化嚴(yán)重，并沒有什么技術(shù)壁壘，要想贏得用戶較高的滿意度和忠誠度，必須想辦法在其他方面進行提升，比如提升自己的服務(wù)水平。很顯然，大多數(shù)的外賣平臺都看到了這點，不約而同的選擇的配送領(lǐng)域，都想構(gòu)建自己的外賣平臺閉環(huán)，這也是達達做派樂趣配送平臺的原因，如果再不奮起一搏，就將是慢性自殺。但是配送時間這個用戶的核心痛點并不是那么好解決的，就拿達達來說，在時間運營的過程中，人就存在許多問題，某些訂單的配送費用都高達8-10元了，這根本不是商家或者顧客能夠承受的。除此之外，配送人員不足、速度慢、用戶點餐體驗差等問題，也在一定程度上推動者外賣平臺進入短距配送領(lǐng)域。如果不想外賣物流問題制約外賣平臺的快速擴張，那么誰先解決配送問題，哪個平臺就會成為下一階段的領(lǐng)跑者。

除了配送，剩下的就是餐飲質(zhì)量與安全，由于平臺餐館商戶魚龍混雜，而且數(shù)量繁多，在審核、監(jiān)管方面容易出現(xiàn)紕漏，造成不少黑餐館肆意妄行，保證食品安全是外賣平臺的重中之重。目前有部分平臺已經(jīng)在提升食品質(zhì)量與安全方面做出嘗試，如推出外賣保險、建立行業(yè)規(guī)約、規(guī)范配送流程、健全平臺制度等。顧客購買昂貴的外賣并不是來找虐的，而是希望通過外賣來解決對美食的需求，如果餐飲菜品的質(zhì)量低于堂食，那么顧客很難在進行復(fù)購，所有保證餐飲質(zhì)量也是外賣平臺需要認(rèn)證考慮的。

不管是外賣平臺還是其他公司，都在積極探索新的出路。比如美團在餐飲后臺管理、營銷管理等方面花了大力氣；三餐美食智慧餐飲系統(tǒng)在積極探索智能餐飲方向，希望通過云技術(shù)來提高餐廳經(jīng)營的效率。除此之外，深挖細(xì)分市場也是外賣平臺的拓展方向，目標(biāo)用戶群體不斷垂直細(xì)化，如挖掘客單價高、用戶忠誠度高的白領(lǐng)商務(wù)區(qū)和生活社區(qū)用戶等。

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