很多校長(zhǎng)都說(shuō)90后員工不好管?！扒?，這就是90后”，話里的偏激不言而喻。與此同時(shí)，90后員工也經(jīng)常抱怨校長(zhǎng)思維落后，不尊重他們。目前，90后已經(jīng)逐漸成為職場(chǎng)的中堅(jiān)力量，老板們也需要“會(huì)管”90后。

90后員工的管理，難就難在管理者的腦子固化、沒(méi)搞懂年輕人的內(nèi)心——隔靴搔癢甚至背道而馳的管理方式，能管好?任何年代人的管理其實(shí)都有各自的特點(diǎn)，只是你沒(méi)有“與時(shí)俱進(jìn)”而已!

針對(duì)如何管理90后員工，小編特意咨詢了許多校長(zhǎng)，向他們?nèi)〗?jīng)。值得慶幸的是，今天早晨長(zhǎng)沙大衛(wèi)美術(shù)培訓(xùn)中心劉紅主任的YY語(yǔ)音給了我新的靈感!

在此，我將此次分享內(nèi)容分享給大家，希望對(duì)大家有點(diǎn)幫助!也再次感謝劉紅主任的分享!

原文如下：

謝謝主持人!各位校長(zhǎng)們，大家好，我是來(lái)自大衛(wèi)美術(shù)教育，年年芳齡18的劉紅老師，非常高興今天能跟朗培的各位迷弟迷妹們一起學(xué)習(xí)!非常感謝各位的到來(lái)!康撒阿米達(dá)!

說(shuō)實(shí)話，我現(xiàn)在有點(diǎn)小緊張也有點(diǎn)小興奮，待會(huì)講的不好的地方，還請(qǐng)各位上仙多多包涵哦!

在正式分享之前，我想先跟大家簡(jiǎn)短的分享一下我的職場(chǎng)生活。

我2010年畢業(yè)到現(xiàn)在一直從事人力資源的工作，就是大家眼中看起來(lái)比較牛叉的HR,做過(guò)招聘、薪酬績(jī)效、員工關(guān)系，現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)與開發(fā)。

7年的職場(chǎng)白骨精修煉中，讓我更加深刻地明白對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，所有的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。幫助企業(yè)選擇合適人才，把人才放在的合適的位置上，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的人才成為我職業(yè)生涯的全部，也是一件讓我非常榮幸和快樂(lè)的事情。

但是最近幾年，隨著90后的小鮮肉們一大波迎面而來(lái)，成為職場(chǎng)的新生力量，他們朝氣蓬勃、充滿奇(nao)思(dong)妙(da)想(kai)，但也棱角分明、個(gè)性張揚(yáng)。

在周邊有關(guān)90后員工的話題討論似乎也沒(méi)停止過(guò)，一提到90后員工，很多校長(zhǎng)就會(huì)開始集體吐糟，各種抨擊。

聽得最多的就是： “又有兩個(gè)90后員工不打招呼就跑了。心累。到底該怎么管理90后啊?”、“今天和同事吵架了，真不理解怎樣和90后員工相處，管理他們更難!”等等諸如此類。

不過(guò)今天的話題卻是從90后員工的培訓(xùn)開始，特別是在進(jìn)來(lái)個(gè)半年至1年內(nèi)的員工，我們也是不是經(jīng)常一提到培訓(xùn)這個(gè)詞，90后直接就眼一瞪的說(shuō)，又要培訓(xùn)個(gè)毛呀，啥玩意這是?你看了一定“呵呵”了吧，很痛苦對(duì)不對(duì)?

更多的時(shí)候，經(jīng)常是培訓(xùn)時(shí)你賣力地講，他在下面微笑且迷茫地看著你或者低頭擺弄著他們心愛(ài)的手機(jī)，此時(shí)的你心中萬(wàn)頭草泥馬奔騰。

而在新員工的培訓(xùn)過(guò)程中，碰到最多的可能就是培著培著你就會(huì)收到這樣一條微信：老師，你好，很抱歉因?yàn)槲业膫€(gè)人原因沒(méi)有辦法再參加接下來(lái)的培訓(xùn)等等，更離譜的是可能招呼都不打，第二天直接不來(lái)了，你打電話過(guò)去，想問(wèn)問(wèn)他為啥不來(lái)了，給你各種借口，或者拒接電話，總而言之就是你被他OUT了。

為什么會(huì)出現(xiàn)這類現(xiàn)象呢?

甚至可以說(shuō)這是企業(yè)培訓(xùn)會(huì)出現(xiàn)的一種普遍現(xiàn)象。我們學(xué)校現(xiàn)在的員工基本上都是90后，我每天做的最多事情就是給他們做培訓(xùn)，跟他們一起學(xué)習(xí)，最初的時(shí)候也遇到過(guò)類似這種現(xiàn)象，包括現(xiàn)在偶爾還是會(huì)有類似的情況發(fā)生，所以我也一直在反思，到底是為什么?

后來(lái)我琢磨琢磨，總結(jié)出最根本的原因：

“90后”是大多數(shù)是獨(dú)生子女，也是高等教育改革、高校擴(kuò)招、時(shí)代變革、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、東西方文化的大沖突與大融和共同熏陶的“結(jié)晶”。

他們自己就是一個(gè)“矛盾的共同體”，他們不僅受到過(guò)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的“社會(huì)主義教育”，也接受過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下“變革教育模式”的熏陶。

對(duì)70、80后而言：

他們會(huì)感覺(jué)培訓(xùn)很重要，認(rèn)為這是公司提供的學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)會(huì)，如果自身能夠參與到培訓(xùn)中去，他們會(huì)抱著感恩的心態(tài)對(duì)待工作，不會(huì)頻繁跳槽;

對(duì)90后而言：

情況則完全變了，他們不會(huì)循規(guī)蹈矩、多元化、有著強(qiáng)烈圈子意識(shí)，理所當(dāng)然的會(huì)出現(xiàn)上述“又要培訓(xùn)個(gè)毛呀，啥玩意這是?”的反叛意識(shí)，所以他們會(huì)覺(jué)得我為什么要聽你的，你說(shuō)學(xué)就學(xué)，那豈不是太沒(méi)意思了?

所以，給90后員工做培訓(xùn)或者安排培訓(xùn)，首先是營(yíng)造好的學(xué)習(xí)氛圍，不碰高壓線，前期摒除不靠譜的因素，放棄強(qiáng)壓式、填鴨式、必須式的學(xué)習(xí)，讓他們主動(dòng)積極參與進(jìn)來(lái)，自動(dòng)自發(fā)地學(xué)習(xí)!

1、充分尊重90后員工個(gè)性，我們把新員工培訓(xùn)設(shè)計(jì)成一套在一年內(nèi)從D30雛鷹計(jì)劃向D60銜接加油站、D180成長(zhǎng)沖鋒站最后到D01新銳計(jì)劃階梯式通關(guān)做任務(wù)拿積分晉級(jí)的模式，每個(gè)階段設(shè)計(jì)通關(guān)關(guān)卡，從一開始我就告訴小伙伴們，接下來(lái)你要花兩天或者一周的時(shí)間去玩些游戲，順便學(xué)學(xué)知識(shí)，提升下你的技能，如果你沒(méi)有修滿學(xué)分，到時(shí)候可別說(shuō)“一百塊錢都不給你”哦!這樣子督促員工自動(dòng)自發(fā)的去學(xué)習(xí)。

2、前置化90后員工的培訓(xùn)時(shí)間，一開始把所有的時(shí)間、學(xué)習(xí)課程在郵件或者學(xué)習(xí)平臺(tái)上發(fā)布，讓員工有個(gè)適應(yīng)過(guò)程;于此同時(shí)也提前公布培訓(xùn)考評(píng)辦法，制訂好培訓(xùn)紀(jì)律和過(guò)程表現(xiàn)考核獎(jiǎng)罰規(guī)則，交給他們各班級(jí)各小組互相監(jiān)督執(zhí)行并統(tǒng)計(jì)排名，同時(shí)每培訓(xùn)一個(gè)科目都進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)按個(gè)人、小組和班級(jí)進(jìn)行分別評(píng)比、排名競(jìng)賽，并實(shí)時(shí)公布結(jié)果。充分營(yíng)造闖關(guān)做任務(wù)的游戲模式。

3、每個(gè)階段完成都要做結(jié)業(yè)典禮，頒發(fā)通關(guān)合格的證書，并對(duì)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)!

再往深處研究，你會(huì)發(fā)現(xiàn)90后是互聯(lián)網(wǎng)的原住民，是虛擬社會(huì)里的主人，這樣講吧，70后基本是線下的，80后是線上線下兩棲的，而90后就只有線上了，他們的思想和他們接觸到事物毫無(wú)疑問(wèn)是時(shí)代尖端的，所以要想給90后做培訓(xùn)，其次你就得站在他們的角度去思考，做個(gè)性化培訓(xùn)，才能必須符合他們的口味。

在這里給大家分享幾點(diǎn)，我的一個(gè)小小的經(jīng)驗(yàn)。

1、姿態(tài)上：降低姿態(tài)，放下領(lǐng)導(dǎo)的架子。

我以前聽過(guò)最經(jīng)典的一句話是一個(gè)員工在老板批評(píng)他的時(shí)候說(shuō)的：“你是我爸爸嗎?我爸爸都沒(méi)這么管過(guò)我!”“領(lǐng)導(dǎo)是啥?我才是領(lǐng)導(dǎo)”。

同理驗(yàn)證，在培訓(xùn)當(dāng)中，千萬(wàn)別端著老師的架子上場(chǎng)，他們嘴上不會(huì)說(shuō)，心里可不買你的賬。因?yàn)檫@一代人，是一個(gè)藐視權(quán)威的一代。你越是搞得很權(quán)威的樣子，他們?cè)讲蛔恪?/span>

還是放下那點(diǎn)自以為是的架子吧，展現(xiàn)自然真切、平實(shí)親和的一面。你不跟他們端著架子，他們就不會(huì)對(duì)你端著火槍口。

我每次在培訓(xùn)做開場(chǎng)白介紹時(shí)，我經(jīng)常跟大家聊到的是我是一個(gè)集美貌與智慧并存、安靜時(shí)喜歡追劇、看綜藝、看小說(shuō)，瘋狂時(shí)也會(huì)去唱K、泡吧、玩極品飛車的多元人格分裂和重度強(qiáng)迫癥患者。

每次我一說(shuō)完，臺(tái)下立馬就有熱情的回應(yīng)，額，老師，我也最喜歡看韓劇......大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，我這一個(gè)簡(jiǎn)單的開場(chǎng)白，瞬間打破了老師與學(xué)員之間的界限，場(chǎng)子一下子就熱起來(lái)了。

第一把我的個(gè)性說(shuō)的非常鮮明，又帶點(diǎn)小臭屁的自戀說(shuō)自己才貌雙全，是不是很符合現(xiàn)代90后張揚(yáng)的個(gè)性，做真實(shí)地自我;

第二給小伙伴的感覺(jué)非常同齡化，原來(lái)老師和我一樣哦，也喜歡看小說(shuō)、玩游戲、唱K、泡吧，瞬間我們就是一個(gè)圈子里面的人了。

2、形象上：裝青春，穿得“潮”一點(diǎn)

90后都是非主流的一個(gè)群體，如果你要想在視覺(jué)上首先給小伙伴們來(lái)個(gè)驚喜，建議您一定不要穿得像個(gè)老學(xué)究一樣。當(dāng)然穿得“潮”不等于賣萌和裝嫩，是適當(dāng)?shù)陌炎约捍虬绲哪贻p一些、時(shí)尚一些。盡量穿那些商務(wù)時(shí)尚OL裝，既不隨便，又不死板。

3、溝通上：常看韓劇和綜藝，聊熱門的話題

A、聊天模式開場(chǎng)、暖場(chǎng)、串場(chǎng)、轉(zhuǎn)場(chǎng)

我在做培訓(xùn)時(shí)候，最喜歡用聊天的模式，開場(chǎng)、暖場(chǎng)、串場(chǎng)、轉(zhuǎn)場(chǎng)，幾乎場(chǎng)場(chǎng)都要用聊天的感覺(jué)來(lái)跟他們說(shuō)話。不先把他們的心門打開，講得再賣力也無(wú)濟(jì)于事。聊天，會(huì)讓他們更放松，也更愿意聽你接下來(lái)要講什么。他們會(huì)覺(jué)得這不是在上課，而是一種真正的交流。

B、建一個(gè)90后交流微信群

現(xiàn)在社交平臺(tái)越來(lái)越重要，微信受到大家的極度喜好。當(dāng)我們?cè)诮o大家做培訓(xùn)的時(shí)候，我每一期都會(huì)建設(shè)一個(gè)微信群，可以和大家一起來(lái)些搞笑的聊天，增加點(diǎn)活躍度和感情，也是蠻好的。

4、語(yǔ)言上：幽默風(fēng)趣，恰當(dāng)?shù)氖褂昧餍姓Z(yǔ)

90 后有個(gè)很難理解的指標(biāo)就是“開心”重于一切，如果你跟90后在一起交流，卻不會(huì)幽默，不會(huì)把課堂氛圍搞活，那你就真OUT啦。

要讓他們覺(jué)得你的語(yǔ)言表達(dá)很滑神(網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的一種，就是很FASHION的)意思;再冷不丁冒出一些笑點(diǎn)，都會(huì)大大增加你的講師魅力。

90后可不希望整個(gè)課程都像是在聽枯燥無(wú)味的學(xué)術(shù)報(bào)告。他們的想法是，如果你想教我點(diǎn)什么，我很歡迎，不過(guò)，請(qǐng)你讓我開心些，最好能一直讓我笑得合不攏嘴(這個(gè)有點(diǎn)難度)。

5、心態(tài)上：贊賞式教育，欣賞他們的獨(dú)特

90后是非?！俺缟袀€(gè)性與自我表達(dá)”的一個(gè)群體，這是他們的優(yōu)點(diǎn)，也正是不少老板們頭疼的地方。做為培訓(xùn)師，要非?？陀^公正地看待這些。學(xué)會(huì)從心里去肯定和接納他們，欣賞他們的獨(dú)特。

舉個(gè)例子：

我有一位學(xué)員在分享自己地推的一些經(jīng)驗(yàn)及收獲時(shí)提出很多關(guān)于我們這個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)還可以怎么怎么樣的一些建議，非常多。當(dāng)時(shí)我的第一感覺(jué)就是這就是90后的個(gè)性，他會(huì)用自己的觀點(diǎn)去看待你的這一場(chǎng)考核不完美的地方，那么作為講師我們首先就要肯定他，沒(méi)錯(cuò)，你說(shuō)的都是對(duì)的?但是你知道為什么會(huì)出現(xiàn)如此明顯的漏洞嗎?額，又把問(wèn)題拋給他去思考，加深他對(duì)這個(gè)項(xiàng)目新的認(rèn)知度，這就不僅僅培養(yǎng)的是單向溝通能力，還有更多的碰到問(wèn)題就應(yīng)該想辦法和方法去解決問(wèn)題的能力。這是非常Nice的地方。

6、模式上：娛樂(lè)化，有意思

90后生長(zhǎng)在一個(gè)“娛樂(lè)型社會(huì)”，這也是為什么現(xiàn)在真人CS之類的拓展比較受他們歡迎的原因。 所以講師在緊扣教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，應(yīng)該盡量在培訓(xùn)過(guò)程中加入娛樂(lè)元素，多增加互動(dòng)的環(huán)節(jié)，在體驗(yàn)中成長(zhǎng)。

我在培訓(xùn)小伙伴服務(wù)意識(shí)的時(shí)候，特別喜歡用的就是國(guó)王與天使的小游戲，貫穿整個(gè)培訓(xùn)周期，只告訴小伙伴們，游戲的規(guī)則，你是別人的國(guó)王也是別人的天使，整個(gè)培訓(xùn)中心你在享受天使給你的服務(wù)也要為自己的國(guó)王提供服務(wù)，這樣雙重角色的體驗(yàn)，更能明白什么樣的服務(wù)是客戶需要的服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以根本不需要你去直白的告訴他，你應(yīng)該怎么怎么樣去提供服務(wù)的形式，他自己就可以設(shè)身處地的創(chuàng)造出很多的服務(wù)模式，還有比這更棒的嗎?

7、互動(dòng)上：放棄說(shuō)教，創(chuàng)造舞臺(tái)讓員工先說(shuō)

每次做培訓(xùn)效果調(diào)查時(shí)，員工最喜歡的模式就是每天培訓(xùn)結(jié)束后你來(lái)說(shuō)的環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)一定要鼓勵(lì)員工主動(dòng)表達(dá)內(nèi)心的想法，并真正尊重他們的建議，不管他們說(shuō)的什么，都要耐心去聽，去包容，再告訴他們?yōu)槭裁词沁@樣子，對(duì)于好的建議在下次培訓(xùn)時(shí)去改進(jìn)。

8、情感上：站在對(duì)方的立場(chǎng)上——我們是一伙的

講師想要迅速融入90 后的圈子，贏得他們的情感認(rèn)同，就必須打破“老師”-“學(xué)生”的角色壁壘，讓雙方心理上互相接納。

9、內(nèi)容上：案例教學(xué)，員工最喜歡聽的是故事

好的培訓(xùn)師，除了要講事實(shí)擺道理，更要是故事高手。高明的老師最擅長(zhǎng)的是制作“糖衣炮彈”，把“事實(shí)和道理”包上一層故事的“糖衣”，員工往往就會(huì)欣然接受，甚至拍案叫絕。

最好用的故事有三類：

第一類是老師的個(gè)人經(jīng)歷和見(jiàn)聞，包括成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，甚至是軼聞糗事;

第二類是娛樂(lè)明星、熱門的影視劇情節(jié)和人物故事;

第三類是和90 后有關(guān)的熱門話題。

講這些故事，不是為了逗?jiǎn)T工開心，而是引導(dǎo)出后面的道理，通過(guò)讓員工聽故事而有所啟發(fā)和感悟。

10、關(guān)系上：感謝支持

這一點(diǎn)主要是在課程即將結(jié)束之際的表達(dá)。一般課程的最后環(huán)節(jié)都是先呼吁行動(dòng)，然后致謝，然后祝福。我們通常也都說(shuō)“謝謝大家”“感謝各位的聆聽”“謝謝您的光臨”等。這些話對(duì)90后也可以說(shuō)，但是效果不太明顯。

如果我們說(shuō)“謝謝大家的支持!”“感謝大家這段時(shí)間的全力配合”。則可能要好些。當(dāng)然，每個(gè)人的語(yǔ)言習(xí)慣也不一樣，也許做為培訓(xùn)師的您會(huì)有更好的說(shuō)法呢?？傊?，課程結(jié)束時(shí)，我們都需要跟學(xué)員建立一種希望“長(zhǎng)期合作”“下次還想再見(jiàn)到大家”的關(guān)系。這次課程能取得良好的效果，全是有賴于他們的支持，而不是我講師的本事。這種“支持與被支持”的關(guān)系表達(dá)，會(huì)讓學(xué)員更加感謝講師的付出，也會(huì)更加增進(jìn)學(xué)員對(duì)講師的信任感。

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