溫馨提示：本文約4200字，燒腦時(shí)間6分鐘，筷玩思維記者焦逸夢(mèng)發(fā)于北京。

7月21日，火爆一時(shí)的網(wǎng)紅餐飲品牌“一籠小確幸”上海地區(qū)門(mén)店因突發(fā)食品安全事件而被全部關(guān)停，線上業(yè)務(wù)也被全部下線。

7月4日，金錢(qián)豹在北京最后一家門(mén)店宣布關(guān)門(mén)，隨后上海的餐廳也宣布關(guān)門(mén)歇業(yè)，這個(gè)曾盛極一時(shí)的海鮮自助餐飲品牌倒下了，而且還債臺(tái)高筑、紛爭(zhēng)不斷。要知道，在10多年前吃一頓金錢(qián)豹還是一件很有面子的事兒。

借用清代戲曲家孔尚任的《桃花扇》中的一段唱詞：“眼看他起朱樓，眼看他宴賓客，眼看他樓塌了?！?/span>

一邊是這些曾經(jīng)盛極一時(shí)的餐飲品牌轟然倒塌，一邊是全民餐飲創(chuàng)業(yè)潮涌現(xiàn)、各種跨界人士紛紛踏入餐飲紅海。

筷玩思維認(rèn)為，餐飲業(yè)態(tài)如此復(fù)雜，如今競(jìng)爭(zhēng)又如此慘烈，新興品牌之間、新老品牌之間，甚至老牌餐企之間的競(jìng)爭(zhēng)從未停止，在市場(chǎng)、品牌方面的爭(zhēng)奪戰(zhàn)更加激烈，甚至大BOSS發(fā)表的言論都可以成為競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容本身。

商場(chǎng)即戰(zhàn)場(chǎng)，但又不同于戰(zhàn)場(chǎng)一定要打個(gè)你死我活，商戰(zhàn)的目的仍是獲取最大的利潤(rùn)。而高明的商場(chǎng)宿將也不會(huì)做零和博弈這樣的虧本買(mǎi)賣(mài)，如果能夠打壓對(duì)手，我當(dāng)然高興，如果能以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn)為我助力，我更是喜聞樂(lè)見(jiàn)。

海底撈VS巴奴：無(wú)關(guān)生死，只為分割更多火鍋市場(chǎng)

對(duì)口味差異不大的火鍋品類來(lái)說(shuō)，其實(shí)難以出現(xiàn)巨型的火鍋品牌，而海底撈和巴奴為何就做成行業(yè)老大老二？

面對(duì)憑借服務(wù)打下江山的海底撈，巴奴經(jīng)歷學(xué)舞面失敗后，回歸產(chǎn)品本身，并進(jìn)軍毛肚火鍋這一細(xì)分市場(chǎng)。

海底撈和巴奴以各自的特色在火鍋領(lǐng)域脫穎而出。從表面上看，海底撈和巴奴的核心優(yōu)勢(shì)并不沖突，一個(gè)主打服務(wù)，一個(gè)主打產(chǎn)品，各有千秋。他們到底在爭(zhēng)什么？

我們回頭看看這兩個(gè)品牌的誕生環(huán)境，在火鍋口味差異不大的情況下，海底撈靠服務(wù)建立品牌護(hù)城河，然而在巴奴憑借特色產(chǎn)品殺出重圍的背景下，服務(wù)成為了兼具貶褒含義的詞，它代表著產(chǎn)品沒(méi)有特色。

其實(shí)海底撈多次表露，服務(wù)是其優(yōu)勢(shì)之一，他們?cè)诋a(chǎn)品方面也下了不少功夫。但是面對(duì)巴奴這樣的挑釁，海底撈似乎也的確說(shuō)不出具體的特色產(chǎn)品，于是正面出擊：你說(shuō)我產(chǎn)品沒(méi)特色，那我就擴(kuò)充產(chǎn)品嘍，你的毛肚出名，那我也賣(mài)，不過(guò)就是跟你打打價(jià)格戰(zhàn)；你上啥新品，我也上唄。

海底撈開(kāi)啟了學(xué)習(xí)巴奴的大戰(zhàn)。巴奴推明檔廚房，海底撈跟著；巴奴擴(kuò)張店面，海底撈緊跟其后貼身開(kāi)店；巴奴發(fā)布繡球菌、紅皮土豆、笨菠菜等新品，海底撈也上；巴奴開(kāi)新品發(fā)布會(huì)，海底撈緊隨其后；巴奴的開(kāi)店策略是開(kāi)中小型店面，近兩年海底撈的新店面積也不斷縮小。

圍繞著黑白毛肚的口水戰(zhàn)更是表明火鍋老大、老二的公開(kāi)宣戰(zhàn)之意。

海巴之戰(zhàn)在產(chǎn)品戰(zhàn)、選址戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、裝修戰(zhàn)等多維度展開(kāi)，形容為貼身肉搏毫無(wú)夸張。回到我們的問(wèn)題他們到底在爭(zhēng)什么，他們?cè)跔?zhēng)奪到底服務(wù)和產(chǎn)品哪個(gè)更重要嗎？別被巴奴給繞進(jìn)去了，這只是巴奴的挑釁宣言，海底撈也從來(lái)沒(méi)說(shuō)自己只做服務(wù)，他們爭(zhēng)奪的是火鍋市場(chǎng)。

因?yàn)閷?duì)顧客來(lái)說(shuō)，想吃火鍋了，但只有一個(gè)胃，只能選一家喜歡的去吃。所以，海底撈也好，巴奴也好，打服務(wù)牌也好、產(chǎn)品牌也罷，商戰(zhàn)最終的目的只有一個(gè)，那就是搶占市場(chǎng)。從年銷售額50多億的海底撈和年銷售額近10億的巴奴來(lái)看，雙方的市場(chǎng)體量使得各自的根基都比較牢固。

因此，雙方開(kāi)展戰(zhàn)役的目標(biāo)也不是爭(zhēng)個(gè)你死我活，而是封鎖與反封鎖，爭(zhēng)取搶占更大的市場(chǎng)。

從雙方開(kāi)戰(zhàn)的態(tài)勢(shì)來(lái)看，巴奴勢(shì)頭正猛、動(dòng)作不斷，海底撈也不甘落后采取騰訊早期的做法，吸收學(xué)習(xí)別人的好思路，在模仿的基礎(chǔ)上力求超越。

從這一角度來(lái)看，這場(chǎng)火鍋老大老二的較量雖然激烈，但至少不會(huì)悲壯。如果雙方通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)推出了更多好的火鍋產(chǎn)品，于自身于火鍋行業(yè)都有好處。于自身打造了新的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，于行業(yè)擴(kuò)充了火鍋產(chǎn)品的種類。

永和大王VS真功夫：步步緊逼，永和大王打品質(zhì)牌，真功夫轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈

中式快餐連鎖品牌永和大王和真功夫，擁有許多共同之處，可謂競(jìng)爭(zhēng)之激烈，如都有大量的直營(yíng)店，都有24小時(shí)全日營(yíng)業(yè)的店。

幾年前，永和大王進(jìn)軍早餐市場(chǎng)，推出“5元早餐”，包括其招牌產(chǎn)品豆?jié){、油條等，真功夫則緊隨其后推出了專為上班族研發(fā)的售價(jià)僅4.5元的什錦飯團(tuán)，都想在早餐市場(chǎng)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

并且真功夫和永和大王都不約而同地進(jìn)軍全時(shí)段運(yùn)營(yíng)模式，引入早、中、晚三餐，加上休閑、宵夜全時(shí)段菜單理念。

去年，永和大王不斷探索新的開(kāi)店模式，比如把幾家門(mén)店開(kāi)在醫(yī)院內(nèi)部，為醫(yī)院的醫(yī)生、護(hù)士以及病人家屬服務(wù)。

而在今年6月27日，真功夫在廣州宣布，“功夫鮮食匯”供應(yīng)鏈平臺(tái)正式對(duì)外開(kāi)放服務(wù)。

據(jù)筷玩思維統(tǒng)計(jì)，目前，永和大王在全國(guó)各地分布著320多家店，90%以上仍然是直營(yíng)店。而真功夫則在全國(guó)擁有600家直營(yíng)門(mén)店。

都堅(jiān)持直營(yíng)理念，都有全天段營(yíng)業(yè)的門(mén)店，都爭(zhēng)相推出新品、打價(jià)格戰(zhàn)，永和大王和真功夫的競(jìng)爭(zhēng)從未斷過(guò)，今年永和大王以堅(jiān)持現(xiàn)磨豆?jié){22年的新聞再次強(qiáng)化了消費(fèi)者對(duì)其品質(zhì)的認(rèn)知，而真功夫更是新開(kāi)了供應(yīng)鏈平臺(tái)，并將經(jīng)營(yíng)重心由門(mén)店轉(zhuǎn)移到供應(yīng)鏈。

7月17日在高鐵上訂外賣(mài)成為現(xiàn)實(shí)，永和大王、真功夫紛紛跟上時(shí)代潮流成為首批服務(wù)商。

永和大王和真功夫的競(jìng)爭(zhēng)可謂是步步緊逼，現(xiàn)在看來(lái)真功夫的直營(yíng)店更多，并且又有大動(dòng)作——開(kāi)放供應(yīng)鏈平臺(tái)。將來(lái)，誰(shuí)會(huì)是贏家呢？是堅(jiān)持品質(zhì)的永和大王還是拓展業(yè)務(wù)鏈的真功夫？

“道道都好吃”VS“吹噓好吃死得快”：好吃該不該吹不重要，打造品牌辨識(shí)度是關(guān)鍵

前有西貝莜面村賈國(guó)龍說(shuō)“閉著眼睛點(diǎn)，道道都好吃”，后有海底撈創(chuàng)始人張勇稱“凡是吹自己口味好的，都會(huì)死得很快”，這里，我們聞到了濃濃的火藥味。

作為餐飲界的兩個(gè)大牛，西貝和海底撈的話如此爭(zhēng)鋒相對(duì)，成了一種隔空發(fā)功的斗爭(zhēng)，無(wú)招勝有招。到底哪一個(gè)是對(duì)的呢？

其實(shí)好吃的說(shuō)法更符合我們的常識(shí)，自古以來(lái)那些沿街叫賣(mài)的小販不都是叫著“不好吃不要錢(qián)”的嗎？西貝的經(jīng)營(yíng)理念就是遵循了常識(shí)，通過(guò)在制作過(guò)程中把關(guān)，把好吃變成了西貝的品牌標(biāo)識(shí)。

比如，西貝做大拌菜要用白醋，起初試了日本的醋，后來(lái)發(fā)現(xiàn)用檸檬汁更好，于是花精力挑選最適合的檸檬，最后選擇了進(jìn)口的檸檬。賈國(guó)龍說(shuō)如果他發(fā)現(xiàn)菜品不好吃，會(huì)從原材料、廚師、設(shè)備等各方面進(jìn)行檢查，找出原因所在。

這個(gè)時(shí)代人們的消費(fèi)能力提高，與傳統(tǒng)的餐廳要壓成本的思路不同，西貝這樣的餐企在原料上考究，雖然成本高了，但可通過(guò)高客單價(jià)彌補(bǔ)，并且還形成了極具辨識(shí)度的品牌。因此“道道都好吃”反映的是西貝的理念。

至于張勇所說(shuō)的“凡是吹自己口味好的，都會(huì)死得很快”，這里，他并不是否定要把菜品做好吃，而是否認(rèn)拿口味好來(lái)當(dāng)招牌。因?yàn)樵谒磥?lái)，好吃是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的，每個(gè)人口味、成長(zhǎng)環(huán)境不同，菜品怎么可能讓所有人滿意呢？

因此，海底撈會(huì)根據(jù)不同地方的飲食偏好，把口味做的更精細(xì)，比如上?；疱佸伒椎挠退壤?:2，成都在2:1，重慶火鍋則高達(dá)8:2。

從海底撈的精細(xì)化定制口味來(lái)看，其確實(shí)很重視對(duì)顧客的服務(wù)。在張勇看來(lái)，口味是基礎(chǔ)，但并不能構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力。而張勇的對(duì)手杜中兵也曾說(shuō)過(guò)，國(guó)人吃東西，吃的并非是食品本身的口味，而是它所承載的文化。

聽(tīng)起來(lái)，似乎海底撈的說(shuō)法更有道理。然而這兩句看似矛盾的話，都不過(guò)是海底撈和西貝自身品牌經(jīng)營(yíng)理念的體現(xiàn)。好吃這個(gè)事兒，它本身就是對(duì)的，重要的不是該不該說(shuō)的問(wèn)題，而是怎么說(shuō)，怎么打造品牌獨(dú)一無(wú)二的辨識(shí)度，怎么準(zhǔn)確地找到自身定位。

而這些大佬們也通過(guò)這貌似矛盾的話，進(jìn)一步將自身品牌形象、品牌優(yōu)勢(shì)深入人心，這便是商戰(zhàn)的智慧。

星巴克VS Costa：星巴克擴(kuò)張加快，Costa定位不清屈居第二

說(shuō)完“餐”，再來(lái)說(shuō)“飲”。在全球的咖啡館市場(chǎng)上，星巴克和Costa難分伯仲。

同是快餐咖啡這一品類，勢(shì)必會(huì)在產(chǎn)品上你追我趕，比如著名的Flat White之爭(zhēng)。在星巴克推出Flat White（馥芮白）一周后，Costa就推出了相同的單品，取名為醇藝白，并發(fā)文《這才是真正的Flat White》向星巴克隔空喊話。

星巴克增加了品類，開(kāi)始供應(yīng)焗烤蔬菜、鷹嘴豆泥等熱食，Costa也馬上賣(mài)粥、意面、沙拉等午餐品類。

更有意思的是，星巴克與Costa都是會(huì)利用消費(fèi)者心理來(lái)營(yíng)銷的行家。他們推出的會(huì)員卡便是極佳的說(shuō)明。事實(shí)上，Costa最先推出會(huì)員卡——88元的打折卡，可以換取一杯36元的拿鐵咖啡，并且以后的消費(fèi)都打9折，實(shí)行積分制。

這一度影響了星巴克的銷量，但星巴克馬上也推出了星享卡實(shí)行積分制，不同等級(jí)的星享卡可享受不同的優(yōu)惠，后來(lái)居上。

星巴克還將會(huì)員卡功能進(jìn)行了升級(jí)，比如新辦的銀星卡里，會(huì)有3張親友邀請(qǐng)券（買(mǎi)一送一）。和Costa相比，星巴克不僅實(shí)現(xiàn)了提高消費(fèi)單價(jià)、捆綁會(huì)員，還讓老顧客自動(dòng)為自己增加客源。自此，星享卡成為了增加星巴克收入的一大利器。

但在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，星巴克卻穩(wěn)居第一。

Costa最初進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，放出豪言“干不掉星巴克就回家”，最初幾年擴(kuò)張速度很快，卻一直屈居老二的地位，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)十幾年后，依然和星巴克有相當(dāng)距離，背后的原因可能是定位問(wèn)題。

咖啡作為舶來(lái)品，星巴克最早將這一新品種帶入中國(guó)，已將咖啡的調(diào)性給定了，咖啡代表著一種生活方式，其實(shí)并沒(méi)有多少中國(guó)人真的很懂咖啡，中國(guó)的消費(fèi)者更在意的是咖啡廳的氛圍。

而Costa自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，就一直花大力氣研磨咖啡，甚至還專門(mén)成立了一個(gè)部門(mén)，負(fù)責(zé)到全球各個(gè)門(mén)店監(jiān)測(cè)咖啡制作水準(zhǔn)。

追求咖啡品質(zhì)本來(lái)沒(méi)錯(cuò)，只是Costa既定位為快餐咖啡又要對(duì)品質(zhì)精雕細(xì)琢，本身顯得混亂。并且咖啡既已成為了中國(guó)人的一種生活方式，本應(yīng)接地氣的Costa還去強(qiáng)調(diào)其英國(guó)元素，顯然是放錯(cuò)了重心。

結(jié)語(yǔ)

能列位餐飲“商戰(zhàn)”層面的，還都是品類中的頭部品牌，而更多的商家則處于“競(jìng)爭(zhēng)”層面，但也不可謂不激烈。

位于馬德里南部OPORTO地區(qū)一條大街的街頭和街尾的兩家華人中餐館，由于商圈、目標(biāo)客戶接近，雙方不僅展開(kāi)價(jià)格戰(zhàn)，接連放低價(jià)格，還進(jìn)行毀譽(yù)戰(zhàn)，比如挑客人還在就餐時(shí)，向?qū)κ植蛷d扔鼻涕紙，以惡心客人，并夜襲對(duì)手餐廳的外墻瓷磚。

這樣的惡性競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)已經(jīng)跑偏了，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)雙方來(lái)說(shuō)非但不能解決問(wèn)題，還會(huì)導(dǎo)致兩敗俱傷，商業(yè)間諜的行為更是擾亂了市場(chǎng)秩序。一個(gè)餐企要想走得長(zhǎng)遠(yuǎn)，靠的是光明正大的競(jìng)爭(zhēng)，靠的是以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn)，提高自身實(shí)力。

筷玩思維認(rèn)為，餐飲既是零售業(yè)，又是服務(wù)業(yè)；既要懂定位做好產(chǎn)品研發(fā)，又要懂人性做好管理服務(wù)……而如今餐飲上中下游的產(chǎn)業(yè)鏈條愈發(fā)摸不到邊際，更加深了餐飲業(yè)態(tài)的復(fù)雜程度，競(jìng)爭(zhēng)與商戰(zhàn)也在新的維度不斷展開(kāi)，這才是競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該發(fā)力的地方。