近日，市民曹先生致電12345投訴舉報(bào)平臺反映稱，市區(qū)石灣南路“銀河漢莎航空主題餐廳”突然人去樓空，他此前在該餐廳辦理的會(huì)員卡，卡內(nèi)還有約300元余額未獲退還。

曹先生表示，此前他到該餐廳消費(fèi)花500元辦理了一張預(yù)付費(fèi)會(huì)員卡。前段時(shí)間，曹先生再次來到該餐廳時(shí)，發(fā)現(xiàn)已人去樓空。曹先生會(huì)員卡里還有約300元余額，但商家沒有留下任何聯(lián)系方式和處理辦法便消失了。

昨日上午，記者來到曹先生反映的餐廳，該餐廳位于石灣廣場三樓，早已人去樓空，并且玻璃外墻上已經(jīng)貼出招租信息。記者從廣場一樓乘坐電梯試圖到三樓了解情況，卻發(fā)現(xiàn)電梯里的三樓按鍵已經(jīng)失效，無法到達(dá)三樓。記者四處尋找也沒看到任何公告和處理通知。

隨后，記者撥通招租信息上的電話，原來是石灣廣場物業(yè)管理處工作人員的電話。相關(guān)負(fù)責(zé)人陳先生告訴記者，該餐廳7月1日便停業(yè)關(guān)閉了，已結(jié)清所有租金。對于該餐廳未退還消費(fèi)者會(huì)員卡余額的情況，他們并不知情。不過，近日確實(shí)有一些消費(fèi)者找到物業(yè)管理處，咨詢該餐廳會(huì)員卡余額處理事宜。當(dāng)天，陳先生聯(lián)系了該餐廳相關(guān)負(fù)責(zé)人后表示，該餐廳同意退還消費(fèi)者會(huì)員卡上的余額，持有會(huì)員卡的消費(fèi)者可到石灣廣場五樓物業(yè)管理處登記，該餐廳會(huì)派人跟進(jìn)處理。

其實(shí)，上個(gè)月石灣北路一家餐吧已發(fā)生過此類事件，并見之報(bào)端。記者從工商部門了解到，一些商家為快速回籠資金，以各種打折的形式，刺激消費(fèi)者辦理預(yù)付費(fèi)會(huì)員卡，消費(fèi)領(lǐng)域涉及美容美發(fā)、餐飲、健身等眾多領(lǐng)域，這也成為消費(fèi)投訴的“重災(zāi)區(qū)”。

消費(fèi)者該如何維護(hù)自己的權(quán)益?記者從江城區(qū)消委會(huì)了解到，該種預(yù)付卡消費(fèi)的行為實(shí)際上是一種合同關(guān)系，消費(fèi)者與該餐廳實(shí)際上形成了一個(gè)合同關(guān)系。如果餐廳突然關(guān)門，讓消費(fèi)者無法進(jìn)行正常的消費(fèi)時(shí)，餐廳經(jīng)營者應(yīng)將未消費(fèi)的錢退給消費(fèi)者，否則屬于違約。

江城區(qū)消委會(huì)工作人員提醒廣大消費(fèi)者，在進(jìn)行消費(fèi)行為時(shí)，一定要保存好消費(fèi)憑證。在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，這些憑證就是維權(quán)最有利的證據(jù)。消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡消費(fèi)時(shí)要看清協(xié)議條款，確保協(xié)議的合理性、公平性，并要保存好自己的會(huì)員卡，不要折損;保留好付款憑證，比如轉(zhuǎn)賬記錄、現(xiàn)金收據(jù)、合同、協(xié)議等。此外，消費(fèi)者應(yīng)慎重辦卡，理性消費(fèi)。

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