餐飲年年難做，年年做。競爭大了，顧客的要求多了，難侍候了。以前沒有那么多餐廳的時候，只要過得去都有生意，現(xiàn)在顧客動不動投訴并且維權(quán)。

這真的是顧客要求高，素質(zhì)低嗎？作為服務(wù)行業(yè)，在抱怨顧客的時候，我們更多的時候是要自我反省檢討一下。

餐飲人在抱怨顧客要求太多的時候，對比一下自己是否犯了以下的錯誤？趕跑客人不需要做很多，一個細節(jié)沒到位，他們就不愿意上門了。誰讓現(xiàn)在遍地都是餐廳呢？

1.餐廳不按時開門，或提前關(guān)門。

2.電話鈴聲響過三聲，仍沒有人接聽。

3.客人用的桌椅是不干凈的。

4.酒水飲料是過期的或帶汽的飲料不帶汽。

5.飲料還沒有服務(wù)，菜就上了。

6.熱的食品不熱，冷的食品不冷。

7.餐具是破損的、銀器上有污漬、水杯是臟的。

8.向客人詢問，這是誰的食品。

9.同樣是用餐的客人，所得到的服務(wù)卻不一樣。

10.沒有及時更換客人面前的臟骨碟。

11.水果、甜品服務(wù)太慢。

12.餐廳里有空的座位，但還是讓客人在門口等候。

13.沒有及時補充自助餐臺上的食品。   

14.客人落座之后，餐廳里沒有服務(wù)員來服務(wù)或注意他們的存在。

15.客人結(jié)賬后服務(wù)員就不與理采了。

16.早餐時，客人落座后，服務(wù)員沒有及時服務(wù)咖啡或茶水。

17.客人落座的餐椅下面有口香糖。

18.與進餐的客人閑談。

19.付昂貴的價錢，得不到滿意的服務(wù)。

20.煙缸中有超過兩個的煙蒂。

21.服務(wù)員不主動添飲料（冰水、茶）。

22.熱的食品是用冷的用具盛的。

23.沒有足夠的菜單給客人。

24.配料瓶是空的或瓶口是干枯的。

25.用具不足。

26.缺乏菜單或飲料單上的項目。

27.餐廳地上的碎片、紙或食品沒有馬上被撿走。

28.得不到菜單上所描述的東西。

29.使用的布巾是破損的。

30.到達餐廳門口，沒有人接待他們。

31.結(jié)帳時，帳單是臟或濕的。   

32.喝飲料時，沒有小食。

33.客人定過的食品，廚房買完了，服務(wù)員卻沒有及時通知。

34.海鮮重量沒有及時通知客人，服務(wù)個別海鮮時沒有上小毛巾和洗手水。

35.在用餐過程中，客人的頻頻招手和暗示被服務(wù)員忽略。

36.客人點過的菜遲遲不上，反復(fù)催促。

37.服務(wù)員扎堆閑聊，唧唧喳喳或大聲喧嘩。

38.上菜時，調(diào)料沒有跟上或上錯。

39.就餐場所有異味。

40.在客人預(yù)定的情況下，末能按時、按客人要求準(zhǔn)備無誤。

服務(wù)沒有十全十美的，顧客也是形形色色的，但是要想吸引回頭客，細節(jié)就不能忽視。

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