當(dāng)餐廳進(jìn)駐購物中心、商業(yè)綜合體等人流集中、租金貴的區(qū)域時，通常會合理壓縮營業(yè)面積，但同時也會面臨用餐高峰期顧客排隊(duì)等位的情況。面對一排排饑腸轆轆專心候位的食客，餐廳老板必須想方設(shè)法留住這批極其不穩(wěn)定的用戶，而慣用的方法便是通過設(shè)置一些福利、免費(fèi)試吃、游戲體驗(yàn)等環(huán)節(jié)，增強(qiáng)與用戶之間的互動，轉(zhuǎn)移其注意力。而在眾多的互動方式當(dāng)中，“照片打印”是近幾年隨著微信而誕生、頗受用戶歡迎、且餐廳操作起來較為簡單有效的方式之一。

“麓湘小鎮(zhèn)”免費(fèi)提供 3 次打印照片服務(wù)

2016 年 2 月 19 日，長沙開福萬達(dá)廣場 4 樓的“麓湘小鎮(zhèn)”引進(jìn)了一臺照片打印機(jī)，可以為排隊(duì)等位進(jìn)店就餐的每位顧客提供 3 次免費(fèi)打印手機(jī)照片的服務(wù)。當(dāng)天中午，有消費(fèi)者在餐廳門口等位，其中就有數(shù)位顧客圍在照片打印機(jī)前，按照打印機(jī)上的提示耐心地操作著。

按照打印流程，消費(fèi)者想通過這臺機(jī)器打印一張手機(jī)照片，首先需要按商家要求關(guān)注 2 個微信公眾號，接著發(fā)送打印照片的請求，再輸入機(jī)器設(shè)備號，最后上傳照片，等待 45 秒后才能開始打印。如無專業(yè)人員在旁指引，消費(fèi)者要完成以上所有步驟，拿到一張打印好的照片至少需要 5 分鐘左右。

盡管打印流程復(fù)雜，但仍吸引了不少年輕顧客的圍觀和參與。據(jù)餐廳人員介紹，自從引進(jìn)了這臺手機(jī)照片打印機(jī)，顧客們在等位的同時會認(rèn)真挑選手機(jī)照片、完成打印。這一措施成功轉(zhuǎn)移了消費(fèi)者焦躁的等位情緒，使得等位顧客的“跑號率”明顯降低，且餐廳的微信公眾號粉絲量也直線上升。

那么，餐廳究竟該如何用好照片打印這一互動方式？筆者認(rèn)為需從以下 3 個方面入手。

1

選擇合適的照片打印機(jī)

打印效率并非關(guān)鍵

目前，市面上照片打印機(jī)種類多樣，能滿足不同消費(fèi)場景對照片打印的需求。若是在展會現(xiàn)場，需要避免人流只在一處逗留、影響客流進(jìn)入，此時選購照片打印機(jī)應(yīng)以高效為主。

但在餐廳則恰好相反，因?yàn)榻^大多數(shù)餐廳采購照片打印機(jī)，目的是為了提升等位區(qū)域顧客的耐心，讓他們的排隊(duì)時間在有趣的體驗(yàn)中度過，所以，對照片打印機(jī)的效率需求并不高，甚至煩瑣一些也無妨。

換言之，餐廳在選擇照片打印機(jī)時，應(yīng)該更注重打印機(jī)的體驗(yàn)過程，而非打印效率，因此可以選擇打印效果較為清晰、但操作流程和手續(xù)較為煩瑣的機(jī)器。

2

明確打印機(jī)使用目的

針對餐廳需要設(shè)置打印服務(wù)

市場上的手機(jī)照片打印機(jī)的操作流程中一般都加入了“關(guān)注微信號”的流程，即用戶需要先關(guān)注某個公眾號，方能開始打印照片。因此，“照片免費(fèi)打印”可作為餐廳吸引粉絲的有利手段，快速積累一批粉絲用戶，為后續(xù)的微信營銷推廣奠定基礎(chǔ)。

同時，照片打印紙上有一部分空白區(qū)域，可以承載餐廳的品牌形象廣告和最新的優(yōu)惠活動，當(dāng)用戶向親朋好友分享照片時，也同時在為餐廳做宣傳。

此外，免費(fèi)照片打印的機(jī)會也可作為餐廳的福利。例如，顧客可以憑借此前的消費(fèi)小票享受一定數(shù)量的手機(jī)照片免費(fèi)打印服務(wù)；或者在微信、微博分享用餐照片并 @ 餐廳，則可獲得一定數(shù)量的照片免費(fèi)打印資格等，相對于老一套的現(xiàn)金抵用或菜品贈送方式，提供一定數(shù)量的照片免費(fèi)打印服務(wù)效果也不錯。畢竟在這個愛“秀”的時代，年輕消費(fèi)者看重的不單是照片打印的服務(wù)價值，還有照片輸出過程中的自我享受。

3

分析打印機(jī)成本與收益

合理選擇購置方式

一臺手機(jī)照片打印機(jī)的采購成本 , 以及持續(xù)的打印成本并不低，因此不是所有餐廳都愿意或者能承受的。對此，每個餐廳都應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，合理選擇引進(jìn)方式。倘若餐廳排隊(duì)等位現(xiàn)象頻繁，且等待時間較長，建議購置一臺照片打印機(jī)，以便長期為用戶服務(wù)。但若不是這樣，僅僅只為了餐廳開業(yè)引流或充當(dāng)優(yōu)惠獎勵服務(wù)等，那么建議選擇租賃的方式比較合適。

當(dāng)然，市面上也有一些免費(fèi)提供照片打印機(jī)服務(wù)的供應(yīng)商，但這類供應(yīng)商的目的很明確，即通過設(shè)備的免費(fèi)提供，換取餐廳線下的用戶粉絲，因?yàn)樵O(shè)備的大部分廣告位都是供應(yīng)商的微信廣告，這樣下來所有打印照片的用戶都會關(guān)注他們的微信號，而對餐廳自身的粉絲積累沒有任何幫助。因此，這樣的免費(fèi)合作模式，建議餐廳慎用。

原創(chuàng)聲明：本文摘自《互聯(lián)網(wǎng)+餐飲  一本書讀懂餐飲互聯(lián)網(wǎng)思維》，作者鶴九，屬餐飲界原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請注明來源餐飲界（ID：canyinj），違者將依法追究責(zé)任！