很多人做餐飲首先想到的是商業(yè)模式，確實，模式、業(yè)態(tài)對餐廳來說非常重要。但是，模式和業(yè)態(tài)只是解決了“你是誰”的問題，但如何讓“顧客知道你是誰”，這就需要做好營銷了?？诒疇I銷就是營銷活動中餐廳必須重視的一類。

單純地贏得知名度，只要投入大量資金進行密集的廣告轟炸，短期內(nèi)就能做到，而贏得良好、持久的口碑，必須有持之以恒地提供超過顧客期望的產(chǎn)品和服務(wù)，才能得到眾口一致的口碑相傳。而對于沒有太多廣告預算的餐廳，怎么做口碑營銷才能投入少、見效快且效果好呢？今天小編就給大家舉個例子，從這個例子中我們可以總結(jié)出一些口碑營銷的關(guān)鍵要素來，然后根據(jù)自己的實際情況靈活應用。

案例：利用網(wǎng)絡(luò)和朋友圈做口碑

美國愛德華州有家比薩店，叫“Flying Pie”（飛翔的派），它的官方網(wǎng)站看上去做的不怎么樣，偏偏營銷人員想出了很有趣的在線營銷方案。經(jīng)過幾年的默默推行后，讓城里的每個人都知道了這家店。它們是怎么做到的呢？

1、用名字引起大眾關(guān)注

這個極成功的在線營銷方案叫“It’s  Your Day”（這是你的日子），它以自身的經(jīng)歷證明不必做太多的內(nèi)容，也可以利用網(wǎng)絡(luò)達到傳播效應。每天Flying Pie都會喊出一個“名字”。

例如2月16日是“Ross”，2月19日是“Joey”，他們邀請五位名叫這個名字的幸運民眾，讓他們當天下午2點到4點或晚上8點到10點，來他們的廚房制作自己免費的比薩，還拍一張照片發(fā)到網(wǎng)上。

接下來，F(xiàn)lying Pie在網(wǎng)站上會每周公布新一周的名字，使人常常回來看這個列表。如果你看到你朋友的名字，歡迎告訴他，然后叫他過來。

2、新名字請參加者提供

新的名字又怎么選？Flying Pie會請每個來參加過的人提供名字，并且投票，他們會把這個票數(shù)當參考決定下一周的幸運名字。這樣的做法是希望這些參加者們能邀請到更多的朋友過來。這樣一來，這個人群就會越來越大，新的客戶不斷會產(chǎn)生。

美國的一位專欄作家將這個案例實地調(diào)查了一下，這位作者當初是從他朋友知道Flying Pie比薩店的。他先收到一封信，通知他這家比薩店將在幾月幾日辦“Armando日”，而作家的名字正是Armando。

作家先是非常驚訝這家比薩店的存在，然后打電話給寄信給他的朋友。朋友告訴他說她吃過這家比薩，還不錯，并承認每天都會去檢查還有哪些新名字，每天的名字都會讓她想起某幾位朋友。她每天也養(yǎng)成習慣寄信給這些朋友，通知他們——“Flying Pie提到你的名字嘍！”

3、不免費但堅持長期做活動

這位作家問了這么多人，竟然找不到一個人真的有得到那個免費的比薩。換句話說，看起來Flying Pie每天只讓五個人來參加免費比薩活動，其實大家都很忙，來的人并不多；即使這些人不來，其實也并無損這些人們四處幫忙傳播“Flying Pie”。

點評：利用網(wǎng)絡(luò)玩轉(zhuǎn)朋友圈

這個營銷活動的絕妙之處在于將目標客戶群體織成一張網(wǎng)，通過口口相傳讓客戶帶著客戶來。其本質(zhì)就是我們現(xiàn)在常說的朋友圈經(jīng)濟，并具有以下三個特點：

1、大多數(shù)比薩店常常舉辦折扣促銷與禮品贈送，投入不小，卻不稀奇，無法引起客戶興趣，而Flying Pie每天邀請無名幸運客戶來店里親手制作一份披薩，讓他們體會參與的快樂，還拍照上網(wǎng)與他人分享，讓他們感受別人羨慕的目光，自然更受歡迎，或許可以稱之為

2、其實人們并不一定真要去領(lǐng)免費比薩，但他們依然會為自己被選為幸運客戶，并被大家所知曉，感到興奮。它已然成了朋友閑來談?wù)摰脑掝}，達到“口碑營銷”的效果。

3、Flying Pie并未在家自顧自地選擇幸運客戶，而是讓已被選中的幸運客戶來提供自己朋友的名字，經(jīng)由投票選出，最后，F(xiàn)lying Pie所贏得不再是最初的某個人，而是他背后的整個朋友圈子。

口碑營銷的著力點應放在互動上

生活中我們經(jīng)常會因為朋友的推薦而去一家餐廳吃飯，或者在網(wǎng)上看別人發(fā)某個餐廳的照片感覺不錯，如果有一連串的點贊，那就一定要去看看了。這其實都是口碑營銷的魅力所在。

口碑營銷不僅存在于商品的購買行為，很多網(wǎng)站、自媒體都在利用口碑營銷做推廣，但最根本的東西還是要有“互動”。假如你的餐廳有一個微信公眾號，想要更好地推廣它，可能每天發(fā)的菜品圖片很精美，文章也不錯，優(yōu)惠力度還大，但是關(guān)注的人不多不大，你還會堅持這么推下去嗎？

其實，沒人關(guān)注就說明你的內(nèi)容沒有吸引他，如果第一輪推廣都這樣，那就沒有接下來的第二輪第三輪推廣了。要想讓大家關(guān)注，就必須做點吸引人關(guān)注的活動，讓粉絲和你互動起來，然后擴散出去，引發(fā)更多人、更多輪次的互動。

該炒作就炒作，不炒很難有社群

口碑營銷最常用的手法就是“炒作”。至于到底是炒熱點事件還是節(jié)假日活動，需要你根據(jù)實際情況而定。但不論是哪種，前提是你一定要知道你所針對顧客的興趣所在，不能自己想做什么就做什么。

體驗消費是一種常見的口碑營銷。尤其是餐廳推出新的菜品或服務(wù)時，請顧客來進行超值體驗，利用顧客占便宜、好奇的心理，與他們積極溝通，讓顧客認可和接受，同時，好的經(jīng)營環(huán)境、服務(wù)、產(chǎn)品，更能獲得體驗者的口碑傳播和消費推薦。

在這個邀請顧客來體驗消費的過程中，最容易建立起自己的社群。通過微信群、QQ群等將自己的顧客都緊密聯(lián)系在一起，再通過移動支付平臺等方便他們消費，從而得到了利益，

這就是炒作的好處。

做好社群經(jīng)濟可讓口碑營銷變現(xiàn)

在報道的很多案例中，不少網(wǎng)絡(luò)營銷能手就是利用網(wǎng)絡(luò)營銷和社群為自家的餐廳和產(chǎn)品做出了口碑，并注意做好了線上社群，讓其給自己帶來了良好的經(jīng)濟效益。

那線上社群經(jīng)濟是如何產(chǎn)生的呢？它必須具備三個條件：一是運用新媒體平臺，通過這個平臺吸引粉絲；二是通過微信群等載體將粉絲聚集在一起；三是通過完善的支付工具，如支付寶、微信支付等，實現(xiàn)經(jīng)濟效益。

你不用懷疑，所有的線上社群都是與新媒體結(jié)合的，關(guān)鍵是建立良好的人格品牌，吸引粉絲并使其從對人格品牌的信任延伸到對產(chǎn)品品牌的信任，從而變?yōu)殍F桿粉絲。鐵桿粉絲一旦聚集在一起形成社群，就會通過口碑相傳產(chǎn)生更大的粉絲群體。因此在早期，組織者（一般是餐企老板）人格魅力比強調(diào)產(chǎn)品更重要。

而線上社群做好了，就可以逐漸開發(fā)線下社群活動了。

總之，關(guān)于口碑營銷的技巧有很多，只要把握其關(guān)鍵點就可以將自己的社群建起來，社群活動做起來。在競爭激烈的餐飲企業(yè)，利用網(wǎng)絡(luò)和朋友圈做好線上線下社群經(jīng)濟，是許多中小餐企的機會。只要活動做得得當，小企業(yè)一樣可以迅速創(chuàng)立自己的品牌，并從這個口碑中獲得想要的利益。

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