本書的作者佐藤公二擁有多年的銷售經驗，近十年來一直從事銷售人才的培養(yǎng)活動。在本書中，作者例舉了15個主要是在家電商場發(fā)生的不愉快的銷售事例。這些故事各自獨立完整，又具有強烈的典型性，因此讀者可以根據自身的情況優(yōu)先閱讀感興趣的事例。

顧客的心理是微妙的，比如在本書中提到的，銷售人員需要注意自己的語氣、語速甚至尾音的長短；使用的詞語是不是過于專業(yè)；回答顧客的問題是否直接；介紹商品的時候根據顧客掌握的產品知識而不同應對等等。很多都是我們在日常生活中容易忽視，卻又真實而重要地存在著的。

如今全球經濟不景氣，消費進入了緊縮時代，如何爭奪有限的市場，是商家們面臨的大問題。而服務就是解決這個問題的關鍵所在。作者不僅僅列舉了事例，并且針對每個事例都給出了原因的分析以及改善的建議，留給讀者很大的思考空間。

隨著網購的盛行，實體店銷售變得舉步維艱。網店具備方便快捷、容易檢索和評價等優(yōu)點。而實體店可以帶給顧客實際的感官和更為直接周到的服務。因此，為了與網店抗衡，實體店就必須將自己的優(yōu)勢發(fā)揮到極致，將服務進行到底！