在五道口，有這么一家餐廳，從一個小檔口起家，經(jīng)過不斷試錯與探索，實現(xiàn)產(chǎn)品快速迭代、推陳出新，如今已華麗蛻變?yōu)橐患揖哂刑厣男蓍e西餐廳，它就是唐西餐廳。

近日，掌柜攻略記者走訪了唐西餐廳，發(fā)現(xiàn)一個很有趣的現(xiàn)象，在唐西餐廳，很多看似矛盾的地方卻絲毫沒有違和感，并形成合力，推動著唐西一步一步向前發(fā)展。

做快餐，卻要慢下來

作為一家西餐廳，唐西的主打產(chǎn)品是西餐中最常見，也是最普通的快餐——漢堡。如何改變?nèi)藗儗觳偷墓逃姓J知，讓消費者意識到快餐業(yè)也可以慢下來，唐西的創(chuàng)始人金銀珠有著自己的一套“慢字訣”。

主動“慢”，手工制作追求極致口味。金銀珠表示，無論從質(zhì)量還是外觀上，唐西都要與普通快餐做出差異化。“在唐西餐廳，廚師現(xiàn)場烹飪?nèi)怙?，客人從點餐到最終享用需要等待十幾分鐘。肉餅的原材料從產(chǎn)地上游，到唐西餐廳廚房，一直處于保鮮狀態(tài)，這樣才能保持肉質(zhì)的鮮美多汁，我們不用冷凍肉，經(jīng)過反復(fù)試驗，已經(jīng)證明冷凍肉在口感上與鮮肉不可同日而語?！碧莆鳑]有因為追求快速上餐，而將餐品提前制作好以打出預(yù)備量，因為食物若過了一定的食用期限，口感就會大打折扣，為了一時利益而喪失辛苦掙來的口碑在金銀珠看來是得不償失的?，F(xiàn)場手工制作漢堡、保持原材料時時的新鮮度、追求食物的極致口感，讓唐西主動選擇了“慢”。

被動“慢”，單店模式造就慢快餐。像麥當(dāng)勞、肯德基這樣的連鎖快餐企業(yè)，已經(jīng)實現(xiàn)規(guī)模化和產(chǎn)業(yè)化，其出餐和翻臺率的速度都相當(dāng)快。與它們相比，唐西似乎是“慢”了，這是唐西的短板，但恰恰也是唐西的特色：將手工感和快餐食品相結(jié)合，可以帶給顧客更好的消費體驗。在唐西，顧客不必匆忙和著急，只需完完整整地享受自己的用餐過程。

之前掌柜攻略介紹過美國提倡“慢生活”的餐廳Eataly。它們之所以會受到消費者青睞，在很大程度上是因為它們抓住了顧客的痛點。年初一首詩意盎然的《從前慢》，以一種質(zhì)樸、真誠的表達，讓眾多被當(dāng)下快節(jié)奏生活所裹挾的人們，愈發(fā)體味到“慢”的魅力。人們渴望在緊張工作之余能夠慢下來，而休閑餐飲雅致的就餐環(huán)境、悠閑緩慢的節(jié)奏，則成為他們溝通情感、放松心情的首選消費場所。了解消費者的需求與痛點，如何緩解他們的痛苦，讓他們由“痛”變?yōu)椤巴纯臁?，是擺在每一個企業(yè)面前的思考題。企業(yè)只有深入了解用戶需求，滿足甚至超越用戶期望，才能更好引導(dǎo)需求，并從中獲取相應(yīng)的商業(yè)利益，從而達到雙贏效果。

體驗感強，卻只用產(chǎn)品說話

有人認為對于像唐西餐廳這樣體驗感很強的店來說，最重要的特色是消費體驗，消費者有了第一次體驗后，若感覺不錯會再度消費，這是其留在消費者心中的秘籍。確實如此，唐西的環(huán)境時尚而溫馨，有消費者表示，身處其中時心情會頓時靜下來。年輕帥氣服務(wù)員的周到服務(wù)，又廣受女性朋友青睞和好評。此外，在白天吸引了一部分以就餐為主的食客之外，唐西餐廳在晚上8點之后，變身為“靜吧”，給顧客提供酒水，多元化的經(jīng)營模式讓顧客可以有多層次和角度的不同體驗。盡管如此，金銀珠仍堅定地認為唐西最大的特色就是產(chǎn)品本身，主要表現(xiàn)在以下兩個方面：

1、性價比高。唐西餐廳手工漢堡的平均價格不足40元，可以讓消費者享受到超出價格本身的產(chǎn)品。金銀珠認為，是不是把菜品做好了，食物本身是會說話的，消費者也是可以看見的。

2、有嚴格標(biāo)準及把控。食材供應(yīng)：面包供應(yīng)者是五星級酒店供貨商，雞肉等肉類都有國家檢疫證明；產(chǎn)品研發(fā)：不計成本，每個月都有專向資金做產(chǎn)品研發(fā)；生產(chǎn)環(huán)節(jié)：一些漢堡及德式烤雞的制作已經(jīng)實現(xiàn)了一定程度的標(biāo)準化，各種主料、輔料及調(diào)味品都有嚴格的配比。對產(chǎn)品的極致追求，只為了夯實基礎(chǔ)，基礎(chǔ)牢固了，才能將樓建得更高。

餐飲經(jīng)營包括產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境三大要素。產(chǎn)品是基礎(chǔ)，產(chǎn)品過硬，才能積累起品牌優(yōu)勢?，F(xiàn)如今很多餐飲老板看到雕爺牛腩、黃太吉、西少爺?shù)某晒σ布娂姼闫鹆嘶ヂ?lián)網(wǎng)營銷，但卻忽略了營銷背后的支撐：好產(chǎn)品。包裝、營銷、推廣都是在產(chǎn)品這個1后面的0，沒有好產(chǎn)品，一切都沒有意義。

很現(xiàn)代，卻又相當(dāng)傳統(tǒng)

唐西作為西餐廳，菜品和裝修風(fēng)格都相當(dāng)現(xiàn)代和西化，但傳統(tǒng)因素也隨處可見。如用傳統(tǒng)的手工方式制作漢堡。而金銀珠本人也自稱是傳統(tǒng)的餐飲人，不會講故事、不會營銷，只會拿產(chǎn)品說事。“我現(xiàn)在最樸實的想法就是今年中關(guān)村店開業(yè)并能穩(wěn)定下來，以后計劃開10家店左右。不求轟轟烈烈，只希望能踏踏實實走下去?！?/span>

在談到休閑餐飲的未來時，金銀珠認為單品化是發(fā)展趨勢之一，但單品思維也存在很多風(fēng)險，如難以滿足顧客多元化需求、盈利點過于單一、生命周期不長等。她認為可以用精品思維代替單品思維，有主打產(chǎn)品的同時，也有輔助產(chǎn)品作為支撐。　　

總結(jié)

在目前餐飲業(yè)發(fā)生的變革中，有兩大特點非常明顯：餐飲業(yè)態(tài)從大而全轉(zhuǎn)向小而精；消費群體由由公務(wù)消費轉(zhuǎn)向平民消費。隨之而來，像唐西餐廳這樣的休閑餐飲逐漸崛起，成為餐飲業(yè)新亮點。作為餐飲業(yè)的新寵兒，如果只是一味而單調(diào)地打“休閑”這張牌，也會逐漸讓消費者失去新鮮感。餐飲市場是動態(tài)的，餐飲企業(yè)只有對市場進行腳踏實地的調(diào)查與研究，深挖市場與消費者需求，并結(jié)合自身的品牌優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新，不斷創(chuàng)造差異化和特色化，才能在激烈競爭中立于不敗之地。

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