4月25日，2023抖音生活服務(wù)生態(tài)伙伴大會在成都舉行。本次大會以“一起助力好生意”為主題，邀請服務(wù)商、機(jī)構(gòu)等生態(tài)伙伴，共同探討新階段抖音生活服務(wù)的業(yè)務(wù)方向、生態(tài)策略，為生態(tài)伙伴實(shí)現(xiàn)健康、可持續(xù)的生意經(jīng)營提供發(fā)展思路。

在大會現(xiàn)場，抖音生活服務(wù)正式公布了“多樣化內(nèi)容、長效經(jīng)營、品牌即效果、蓬勃健康的生態(tài)”年度四大經(jīng)營主題，解讀了面向服務(wù)商與機(jī)構(gòu)全新的平臺策略和扶持計(jì)劃，并正式發(fā)布「抖音生活服務(wù)官方合作平臺」，通過信息驗(yàn)真和風(fēng)險(xiǎn)提示等功能讓合作更有保障。

在大會圓桌討論與分會場環(huán)節(jié)，服務(wù)商、機(jī)構(gòu)、商家等優(yōu)秀代表基于自身經(jīng)驗(yàn)分享了經(jīng)營干貨與生意心得，抖音生活服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人也從平臺視角，為共創(chuàng)健康有序的經(jīng)營生態(tài)提供了新思路。大會還對過去一年涌現(xiàn)的優(yōu)秀服務(wù)商、機(jī)構(gòu)進(jìn)行頒獎(jiǎng)表彰，為更多生態(tài)伙伴提供了未來經(jīng)營發(fā)展可參考的標(biāo)桿。

發(fā)布四大經(jīng)營主題，明確平臺年度發(fā)展目標(biāo)

生活服務(wù)是個(gè)十幾萬億的市場，遠(yuǎn)未到存量競爭階段，抖音生活服務(wù)致力于為行業(yè)與商家創(chuàng)造增量。抖音生活服務(wù)總裁朱時(shí)雨在與一個(gè)經(jīng)營十幾年、擁有數(shù)百家門店的餐飲商家交流中發(fā)現(xiàn)，“從抖音來的顧客，有80%都是他們的新客，抖音把這些無數(shù)次在他們門口路過但不進(jìn)來的顧客終于請到了店里”。

 朱時(shí)雨在大會中發(fā)布了抖音生活服務(wù)2023年四大經(jīng)營主題：多樣化內(nèi)容、長效經(jīng)營、品牌即效果、蓬勃健康的生態(tài)，為平臺上的生意經(jīng)營與生態(tài)共建提供了清晰指引。

做好內(nèi)容，是在抖音經(jīng)營的起點(diǎn)。主題單一的內(nèi)容生命力往往非常短暫，只有多樣化的內(nèi)容，才能持續(xù)激發(fā)用戶對生活的探索。多樣化內(nèi)容可以幫助商家找到與之共鳴的用戶，并縮短用戶從動(dòng)心起念到交易行為的路徑，提升經(jīng)營效率。

通過這些內(nèi)容，商家可以與用戶建立了解，并有可能通過匹配商品吸引用戶到店消費(fèi)、自發(fā)打卡傳播、產(chǎn)生復(fù)購，乃至最后成為終生用戶。在這個(gè)過程中，商家的線上內(nèi)容和線下店鋪被有機(jī)結(jié)合起來，抖音不僅是引流的工具，更可以作為商家長效經(jīng)營的重要陣地。為此，平臺也不斷推出經(jīng)營工具和方法，助力商家成長。

在抖音生活服務(wù)，商家的線上、線下經(jīng)營是一體的，朱時(shí)雨也提及，“品牌和效果也不是割裂的”。平臺發(fā)現(xiàn)，短視頻等內(nèi)容不僅幫助商家?guī)碇苯拥匿N量，也通過影響用戶心智，帶來更多的品牌價(jià)值溢出，這個(gè)溢出比例平均可以達(dá)到1:1。未來，平臺也將進(jìn)一步做好度量，通過產(chǎn)品化的方式讓商家可以看清內(nèi)容在品牌、銷量上的效果，讓經(jīng)營更科學(xué)。

同時(shí)，商家的長效經(jīng)營需要多角色的支持，因此一個(gè)健康蓬勃的生態(tài)必不可少。抖音生活服務(wù)將打造一個(gè)有規(guī)則、有秩序的開放生態(tài)，通過規(guī)則制度、支持策略，助力具有長期價(jià)值、尊重規(guī)則、成長迭代等特質(zhì)的合作伙伴更快脫穎而出。

全新生態(tài)扶持策略與平臺產(chǎn)品，助力伙伴長效發(fā)展

服務(wù)商與機(jī)構(gòu)，是讓商家與達(dá)人更好發(fā)展的助推器。承接四大經(jīng)營主題，抖音生活服務(wù)發(fā)布了面向服務(wù)商和機(jī)構(gòu)的運(yùn)營扶持策略，并為服務(wù)商、機(jī)構(gòu)與商家提供「抖音生活服務(wù)官方合作平臺」產(chǎn)品支持，讓服務(wù)商助推商家生意更快躍遷，機(jī)構(gòu)帶動(dòng)達(dá)人新星不斷涌現(xiàn)，商家與各類伙伴的經(jīng)營合作更有保障。

注重提質(zhì)增效，服務(wù)商生態(tài)策略從“三有”升級為“三好”

不論是商家經(jīng)營，還是平臺業(yè)務(wù)提升，服務(wù)商都是重要的助推力量。抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)副總裁李煒表示，現(xiàn)在平臺上的服務(wù)商業(yè)務(wù)正呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢：在數(shù)量上，服務(wù)商以月環(huán)比超過20%的增速快速發(fā)展；在規(guī)模上，服務(wù)商承接的交易規(guī)模每個(gè)月的增速超過30%。為了進(jìn)一步助力服務(wù)商長期發(fā)展，平臺在去年的扶持政策基礎(chǔ)上進(jìn)行了迭代優(yōu)化，將“三有”升級為“三好”。

首先，平臺將為服務(wù)商提供一個(gè)健康有序的“好生態(tài)”。平臺在入駐期新增了冷啟動(dòng)考核環(huán)節(jié)，在成長期確定了包括交易規(guī)模、商家號直播、達(dá)人直播等在內(nèi)的六個(gè)星級評估維度，并明確了治理清退規(guī)則，讓認(rèn)真經(jīng)營的服務(wù)商，不管是大而全，還是小而美，都能夠得到認(rèn)可，促進(jìn)服務(wù)商多元化發(fā)展。其次，通過“好資源”鼓勵(lì)服務(wù)商不斷提升，平臺將服務(wù)商星級體系與資源掛鉤，從產(chǎn)品功能、背書權(quán)益、服務(wù)對接、榮譽(yù)體系等方面，通過“星級越高、資源越多”的支持邏輯，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)商投入更多資源。“抖音林客”新上線的服務(wù)商星級外顯、客開、數(shù)據(jù)分析三個(gè)功能，將作為“好工具”，進(jìn)一步助力服務(wù)商精準(zhǔn)獲客、高效經(jīng)營。

 新機(jī)構(gòu)入局不斷，“134”策略持續(xù)支持成長

在好內(nèi)容能帶來好生意的底層邏輯下，機(jī)構(gòu)已成為讓優(yōu)質(zhì)達(dá)人規(guī)?；砷L、助力商家經(jīng)營的重要力量。僅半年內(nèi)，有超過1000家機(jī)構(gòu)入駐，其中很多跨界轉(zhuǎn)型生活服務(wù)的機(jī)構(gòu)，都是他們各自行業(yè)的佼佼者。“我們也相信，現(xiàn)在，是機(jī)構(gòu)入場最好的時(shí)機(jī)”，抖音生活服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營負(fù)責(zé)人甄誠表示。大會發(fā)布了機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)未來經(jīng)營的三個(gè)方向：讓達(dá)人更多、讓達(dá)人更好、讓經(jīng)營更優(yōu)。為與機(jī)構(gòu)共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，平臺也將通過“1套規(guī)范、3步指導(dǎo)、4大支持”，為機(jī)構(gòu)長期發(fā)展提供支持。