從昨晚開始，一直在關(guān)注樂清女孩乘滴滴順風(fēng)車出事的消息。

這件事情距離上次空姐遇害事件，僅僅過(guò)去了三個(gè)月。

這么短的時(shí)間里，接連出了兩件命案，實(shí)在讓人很難接受。尤其是還在整改期間。

來(lái)看看這三個(gè)月里面，滴滴都干了什么

1、下線了標(biāo)簽和評(píng)論功能

2、司機(jī)接單前需要進(jìn)行人臉識(shí)別

3、頭像僅合乘雙方可見，對(duì)外顯示為系統(tǒng)默認(rèn)頭像

4、暫停接受22:00~6:00的訂單

但仔細(xì)看一下這四條，貌似對(duì)司機(jī)并沒有什么約束，再次出事恰恰也證明了，這個(gè)整改真沒什么用處。

商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)非是為了顧客提供更好的服務(wù)，然而一家獨(dú)大之后，利潤(rùn)有了，不用燒錢了，可對(duì)顧客的用心去哪了?

況且這已經(jīng)不是單純的用心問題，而是保障顧客生命安全的底線問題了。

安全沒了，信任崩了                

對(duì)于乘車來(lái)說(shuō)，第一問題就是安全，如果作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)車輛的企業(yè)來(lái)說(shuō)，從自身的制度和政策上無(wú)法保證顧客的安全，花哨的東西做的再多再好也是枉然。

想起之前朋友給我講的他座順風(fēng)車的經(jīng)歷。那是他幾年前在杭州，拼了順風(fēng)車，車來(lái)了后他就發(fā)現(xiàn)車牌不符。

見到車后掃了一眼，右后輪用的是備胎，就是那種很窄的備胎，估計(jì)是沒顧上補(bǔ)胎。車?yán)锩嬉还蔁熚丁?/span>

朋友說(shuō)當(dāng)時(shí)趕時(shí)間，距離也不算遠(yuǎn)，索性就上車了。上車后司機(jī)很誠(chéng)懇的主動(dòng)說(shuō)自己的車壞了，借了朋友的車，給娃賺點(diǎn)奶粉錢，不容易，希望別太在意。他心一軟也就沒糾結(jié)。

然后后面的事情，他就忍不了了。在接其他乘客的路上，司機(jī)一路飛奔，有時(shí)抽煙，又是打電話，開車極猛。

在接到另外一名乘客的時(shí)候，他順勢(shì)就下了車，扔了10塊錢，說(shuō)臨時(shí)改變計(jì)劃不去了。那司機(jī)還挺不樂意的。

說(shuō)白了，要是為了趕時(shí)間，搭上命，這時(shí)間不趕也罷。

對(duì)平臺(tái)的信任，方便快捷的服務(wù)是次要的，更重要的是安全。就像很多人寄重要快遞首選順豐一樣，時(shí)效快是一方面，安全則是最重要的。很多金店都是用順豐郵寄金飾，也許很多人都不知道吧。

安全是底線，底線之上再談性價(jià)比，再談增值服務(wù)。如果安全無(wú)法保障，這樣的服務(wù)相信不會(huì)有任何一個(gè)人會(huì)用。

沒有底線，啥都不是                

說(shuō)完滴滴，再來(lái)說(shuō)咱們做餐飲的。

與人身安全相關(guān)的，都可以稱之為底線。

那餐飲呢？最基本的底線都寫在食安法里面，關(guān)注我公眾號(hào)的朋友應(yīng)該知道，我設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)“電子書”即可獲得一套資料。這套資料就是食安法以及相關(guān)條例和要求。

可能很多人都不理解，別人都是給一些套路或者案例，為什么我偏偏要給這樣的資料呢？

其實(shí)，當(dāng)你遵照這個(gè)去做的時(shí)候，這一定能保證你不會(huì)瞬間失敗。

成功的原因多種多樣，但失敗的原因最大的無(wú)非是安全沒有保障，顧客不信任你。

滴滴的兩次重大事件，從甩鍋、道歉、下線、主管免職，這個(gè)套路玩的是爐火純青。之所以能玩第二次，原因就是人家體量大，玩得起。

而大多數(shù)餐飲從業(yè)者來(lái)說(shuō)，沒有那個(gè)條件和底子，即便是同樣的甩鍋道歉，無(wú)非是那后廚服務(wù)員開到，老板出來(lái)道歉。

可，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如此之多，顧客會(huì)不會(huì)給你這個(gè)機(jī)會(huì)呢？

守不住底線，你再說(shuō)你如何好，都沒用，都是狗屁不是。

很多小店，口味做的確實(shí)不錯(cuò)，可一旦拿出食安法來(lái)對(duì)照，只能關(guān)門。無(wú)論是衛(wèi)生條件還是食材品質(zhì)，都有很多不合格的地方。

別覺得這些東西不重要，更別覺得這些東西沒人知道。

互聯(lián)網(wǎng)是透明的，藏不住秘密，稍加分析就能知道你家有沒有問題。比如你的前員工，你家常來(lái)的食客，甚至你的供貨商，他們一旦集合在一起，你所做的一切都是透明的。

食品安全底線一定要守住，沒有底線，狗屁不是。

開飯店成功的前提是顧客獲益                

這個(gè)理念我說(shuō)了很多次了，顧客受益，才是你賺錢的前提。做不到這一點(diǎn)，啥都白搭。

前兩天的文章里也說(shuō)了，不利于顧客的事情不要做。這就是準(zhǔn)則。

這和佛家的發(fā)心是一樣的，你發(fā)的什么心，你就會(huì)得到什么結(jié)果。

想賺錢，至少你提供的服務(wù)和產(chǎn)品，要讓別人能得利，別人才會(huì)從口袋里掏出錢給你把。

社會(huì)責(zé)任不僅是大企業(yè)才有                

企業(yè)做大了，就不僅僅是盈利那么簡(jiǎn)單了，還要肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任。

那社會(huì)責(zé)任就只有大企業(yè)才有嗎？我覺得不是，這是每個(gè)人都該有的，尤其是作為商人。開飯店也是經(jīng)商，老板也是商人。

能承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的多少，與自己所處的環(huán)境和自身?xiàng)l件有很大關(guān)系。

所謂窮則獨(dú)善其身，富則兼濟(jì)天下。就是這個(gè)道理。

有多大的能力，就負(fù)多大的責(zé)任。做餐飲，那就先肩負(fù)起讓食客吃到安全放心的食品這個(gè)最基礎(chǔ)的社會(huì)責(zé)任。

別想著等做大了再去負(fù)責(zé)人。這不對(duì)，要從你開店的那一刻起，就把這個(gè)責(zé)任扛起來(lái)。

看到別人看不到的，做到別人做不到的                

滴滴這個(gè)事情，從我朋友的遭遇就可見一斑，說(shuō)白了，后面會(huì)出更嚴(yán)重的，例如空姐和這次樂清的惡性事件，似乎是必然的。

當(dāng)一個(gè)不好的苗頭出現(xiàn)，又沒有及時(shí)按下去，誘發(fā)更嚴(yán)重的事情則是必然。

開飯店也是這樣，當(dāng)你店里出現(xiàn)第一次顧客因?yàn)槭嘲矄栴}投訴的時(shí)候，就要看到后面嚴(yán)重的后果，別不以為意。

也你會(huì)覺得，大家不都這樣嗎?

對(duì)啊，大家都這樣，你也這樣，憑什么你能比別人多賺錢，你能比別人做得好呢？

看到別人看不到的，做到別人做不到的，你的成功才更容易。

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