北京時(shí)間 8 月 3 日上午 9 點(diǎn)半，星巴克在上海舉行發(fā)布會(huì)，正式宣布和阿里巴巴達(dá)成全面的戰(zhàn)略合作。發(fā)布會(huì)之前各方都默契的做了各種保密，但實(shí)際上市面上的消息早就傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，當(dāng)中聲音最大的就是星巴克將會(huì)在餓了么上提供咖啡的外送服務(wù)，這也被認(rèn)為是星巴克接下來(lái)最應(yīng)該做的和想象空間最大的一部分業(yè)務(wù)。

不過(guò)最終宣布的這次合作遠(yuǎn)不止開(kāi)通一個(gè)外送服務(wù)這么簡(jiǎn)單，在這場(chǎng)星巴克公司總裁兼 CEO 凱文·約翰遜（Kevin Johnson）、中國(guó)區(qū) CEO 王靜瑛以及阿里巴巴集團(tuán) CEO 張勇等悉數(shù)出席并上臺(tái)分享的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，雙方宣布的是“全方位的、深度的戰(zhàn)略合作”，簡(jiǎn)單的說(shuō)，阿里巴巴集團(tuán)下的所有消費(fèi)平臺(tái)和業(yè)務(wù)線都將“全面擁抱星巴克”，包括且不限于餓了么、盒馬鮮生、淘寶、支付寶、天貓、口碑等。

這不僅包括了前端的服務(wù)，也包括了后端的開(kāi)發(fā)和整個(gè)系統(tǒng)的配合，兩家是從業(yè)務(wù)底層出發(fā)進(jìn)行的全面交互，這在未來(lái)會(huì)有非常大的想象空間和增長(zhǎng)的潛力。而就這次發(fā)布會(huì)上已經(jīng)提到的星巴克和餓了么、盒馬鮮生兩條業(yè)務(wù)線的合作，我們已經(jīng)可以想象接下來(lái)能得到怎樣的服務(wù)和體驗(yàn)。

阿里巴巴集團(tuán) CEO 張勇

星巴克咖啡公司總裁兼 CEO 凱文·約翰遜

首先在餓了么這邊，星巴克將登陸?zhàn)I了么開(kāi)啟外送業(yè)務(wù)，從今年 9 月中旬開(kāi)始，星巴克將先在北京和上海的重點(diǎn)商圈基于 150 家主要門(mén)店進(jìn)行外送咖啡的試運(yùn)營(yíng)，到今年年底之前會(huì)直接覆蓋到 30 個(gè)主要城市，超過(guò) 2000 家門(mén)店都將參與到外送咖啡服務(wù)當(dāng)中——這個(gè)門(mén)店數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了星巴克目前在國(guó)內(nèi)內(nèi)門(mén)店的一半。而餓了么將啟用專門(mén)的騎手來(lái)支持星巴克的外送，包括門(mén)店接單、制作出品和送貨在內(nèi)，從下單到送到顧客手中，時(shí)間將控制在 30 分鐘內(nèi)。

并且不只是在餓了么一個(gè)平臺(tái)，星巴克其實(shí)建立的是一整套外送服務(wù)，點(diǎn)單入口覆蓋了星巴克 app 和阿里巴巴集團(tuán)下全部外賣(mài)和消費(fèi) app 上，各個(gè)平臺(tái)都可以下單，各平臺(tái)信息完全一致，包括星享卡積分等門(mén)店機(jī)制和會(huì)員權(quán)益也都全部同步——這也是深度合作的一個(gè)體現(xiàn)，擔(dān)心外送就不能積分的同學(xué)可以放心了。

在盒馬鮮生這邊，星巴克將成為第一家進(jìn)駐盒馬鮮生的零售品牌外送廚房，這個(gè)“外送星廚”將進(jìn)一步拓寬星巴克服務(wù)的范圍并確保出品品質(zhì)，它不只是延展了星巴克的外賣(mài)服務(wù)，還能滿足現(xiàn)場(chǎng)的消費(fèi)場(chǎng)景——我們?cè)诠浜旭R時(shí)現(xiàn)場(chǎng)下單，購(gòu)物中飲品就可以送到手上。從今年 9 月“外送星廚”將開(kāi)始入駐上海和杭州的部分盒馬門(mén)店，并在之后覆蓋到更多城市。

現(xiàn)場(chǎng)分享了兩項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)

除了介紹這兩項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)，這次發(fā)布會(huì)上雙方還暢想了未來(lái)的星巴克“新零售智慧門(mén)店”，屆時(shí)線上線下的區(qū)別會(huì)變得非常模糊，支付和交付方式、“用星說(shuō)”等社交禮品、星享卡等會(huì)員權(quán)益等等都可以在任何消費(fèi)場(chǎng)景下、在星巴克和阿里巴巴集團(tuán)下的全部平臺(tái)上來(lái)實(shí)現(xiàn)。這是依托于阿里巴巴專門(mén)為星巴克打造的全渠道中臺(tái)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，同時(shí)在未來(lái)這個(gè)“新零售智慧門(mén)店”還將為會(huì)員提供個(gè)性化的專屬體驗(yàn)。就像發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)的——“‘千人千店’的新零售體驗(yàn)”。

目前星巴克國(guó)內(nèi)的星享卡用戶達(dá)到 700 萬(wàn)，而基于這次和阿里巴巴的合作，雙方將相互打通會(huì)員體系，這也會(huì)是一個(gè)非常宏大且充滿挑戰(zhàn)性的工程。

中國(guó)區(qū) CEO 王靜瑛

和阿里巴巴的攜手會(huì)是星巴克發(fā)展歷史上一個(gè)里程碑意義的節(jié)點(diǎn)，在此之前星巴克沒(méi)有和另一家公司以這樣的程度進(jìn)行深入合作（深入到愿意開(kāi)放自己的付費(fèi)會(huì)員體系），這也體現(xiàn)出對(duì)合作的重視乃至對(duì)這個(gè)發(fā)展方向的重視。星巴克中國(guó) CEO 王靜瑛在現(xiàn)場(chǎng)分享中提到，星巴克從著名的“第三空間”概念（第一空間是在家，第二空間是工作和學(xué)習(xí)空間，第三空間是星巴克門(mén)店），到現(xiàn)在正在打造一個(gè)“第四空間”，即跳出地域限制的數(shù)字化空間，這會(huì)“成為星巴克體驗(yàn)不可分割的一部分”。

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