莆田，這個全球中餐企業(yè)里“摘星”最多的餐廳，從17年前新加坡的一家小小門店，到現(xiàn)在已經有遍布亞洲的45家分店。

如此龐大的體量，是如何進行高效管理的？什么樣的管理體制，才能保證產品好、服務好、環(huán)境好，同時獲得大眾食客與米其林專業(yè)評審的青睞？

這要從2009年莆田與源全5S結緣說起。2009年是莆田的發(fā)展年。作為一家連鎖餐飲企業(yè)，怎樣能讓企業(yè)走得更遠，給顧客提供一個干凈舒適的用餐環(huán)境和安全健康的食物？

第一階段：五常法  

在這個恰當?shù)臅r機，莆田接觸到了五常法 與其創(chuàng)會會董譚淑玲老師。五常法讓企業(yè)徹底改變了整個餐廳的面貌，在食安、環(huán)境、思維、精神這4個層面都得到了提升。

莆田改變了以往廚房臟、亂、差的狀況，工作環(huán)境整潔一新。

此外，還建立了一套完善的監(jiān)控機制

定時檢查各項設施及工具正常運作

減少因設備故障而要停頓維修

保持統(tǒng)一的方式來改善工作環(huán)境

增加工作的有效性及效率性

貫徹五常法，讓莆田收獲了2010年和2011年年度5S考核冠軍獎，以及新加坡國家頒發(fā)的最佳餐廳獎 。

第二階段：大數(shù)據(jù)分析  

源全5S的核心價值在于“資源增值，安全健康，簡潔環(huán)保，持續(xù)改善”。莆田為了實現(xiàn)這一價值，圍繞5S系統(tǒng)落地時的六大要素“機、人、物、法、環(huán)、檢” ，細化操作與制度。

同心圓分析

分析餐廳各產品的銷售數(shù)據(jù)，再結合前廳后廚的運營現(xiàn)狀，找出存在的問題。

- 小菜的環(huán)境使用空間偏大。

- 物品存放會擁擠，冰箱少了1個門的位置，三門冰箱可換為四門冰箱。

- 人員使用偏少，員工工作壓力大，過于疲勞，增加人員或工作抽人員協(xié)助。

- 湯羹類銷售量比較低，人員使用過多，物品使用也多，環(huán)境占比大。

- 主食類環(huán)境占用少，效益高。

制定標準

1.以銷定產：減少沽清、浪費  

根據(jù)菜肴的銷售份量定出需要餐前準備的數(shù)量，使備貨更加合理到位。以前餐廳每天的估清產品都在2-3樣左右，現(xiàn)在基本能杜絕估清現(xiàn)象。

2.以產定人：合理分配人員

根據(jù)同心圓分析數(shù)據(jù)，定出各崗位需要使用的人手，提高人效。落地后，實際使用人數(shù)比定編人數(shù)少了7%。

3.以人定物：消除多余配置  

以同心圓分析數(shù)據(jù)為準，定出各崗位站需要使用的人手，再以人手數(shù)量在定出需要使用的物品配置數(shù)量。

4.以物定環(huán) ：空間使用更合理  

根據(jù)各類桌型的銷售額決定實際分配的數(shù)量。目前，莆田的座位分配比例中，2人臺——40%；4人臺——25%；6人臺——20%；8人臺——10%；10人臺——5%。

營造感動服務體驗

為了給顧客感動的服務，莆田提出了貼心服務體驗四大招：

打造舒適排隊體驗，送水果、提前點菜。

打造專屬生日體驗，制造驚喜

打造小孩貼心照顧體驗

打造私廚品嘗體驗，歡迎顧客學習參觀

2017年，莆田各餐廳的客數(shù)增長率高達7%，平均每月增加客數(shù)600人。

安全健康

碼兜凌空存放，控去水跡，避免細菌滋生。

砧板小料碼頭架，既保鮮又保質，降低變質風險。

后進先出：魚、蝦、鮮奶、土筍凍、季節(jié)水果等新鮮食材

本文來源：幸福餐飲人，由餐飲界(微信ID:canyinj)整編報道，轉載請注明來源！